净水器行业分析 企业和产品相互依存

企业的发展离不开用户，用户的痛点就是企业产品技术升级和突破的方向。根据净水消费者相关调研，消费者对于使用净水产品的痛点主要集中在涉及产品性能、外观及服务的8个方面，分别为出水流量26.0%、不能提示换芯22.0%、过滤效果不佳17.0%、换芯频率高17.0%、占空间大12.0%、售后不及时11.0%、浓水(废水)量大9.0%、漏水7.0%。从调研结果可以看出，用户对于净水器产品出水量、出水质量以及日常维护等方面痛点较强烈，企业在产品突破上就应该围绕大出水量、能实时水质监测、维护提醒、安装便捷、节省空间、低废水比等维度进行新品研发。

除了产品之外，就整体市场而言，2016年开始，净水器行业增速放缓，一方面有无法规避的宏观环境影响，但更有行业自身发展的内在掣肘：行业品牌的售后服务质量参差不齐，在服务中暴露的一些问题如：质量参差不齐、服务跟不上等服务短板已经日益凸显。这主要是源于净水设备是半成品产品，它并不是像彩电、冰箱一样安装上就能长时间使用，它需要专业人员的安装调试才能用，尤其是要半年或一年等定期更换一些滤芯等零配件，如果长期不更换，净水设备过滤的水将不再干净，可能会造成二次污染。那么在用户体验为王时代，服务上的短板就会在很大程度上阻碍了净水行业的健康向上发展。

此外，据测算，2012年至今，家用净水器产品的累计销售量已经接近4000万台，按照产品滤芯的使用周期看，用户的更换维护高峰已经到来，这为专业的净水服务平台提供了有利契机。

在这样的市场环境下，以用户为中心的净水专业服务平台就顺势而起。

其中最具标志性的代表有两家，分别是浩泽旗下的浩优服务家、亿家净水旗下的无忧服务。无忧服务源自亿家净水自建自用的净水服务体系，为品牌商、厂商、渠道商提供面向全国或者特定区域的物流、配送、安装服务、售后咨询及维修服务整体外包解决方案。无忧服务以自建为主，合作为辅，已经建成覆盖全国个站点的服务网络，其中全部一、二线城市及部分三线重点城市都有自建仓储物流。

浩优服务家是一个开放式的互联网O2O服务平台，旨在为售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后服务托管服务。浩优服务家平台最大的优势就是专业、细致、高效。专业性体现在浩优服务家拥有从事净水器售后运营15年的团队，有完善的培训体系、高效的仓储物流及公开完善的管理体系。同时服务区域覆盖全国东方、北方、南方三个大区30个省，500多个城市，1500多个县，5000多个镇，做到真正的全覆盖。专属的365X24全天候的客服服务系统与客户无缝对接。

综上，净水市场的未来的千亿规模，细分市场的不断拓展，引得各路企业纷纷竞逐，未来行业的市场活力奖将进一步增强，同时也意味着市场竞争激烈程度将进一步加剧。对于行业主体净水企业而言，唯有具有坚持创新，通过全面提升家用净水产品品质和附加值，为消费者提供更好地净水产品和服务，打造高溢价的品牌才是净水企业未来的发展方向。