在健康养生和抚育婴幼儿等刚性需求下，外加对生活品质的追求，中国居民普遍开始接受净水产品。就和购买普通家电一样，消费者在购买净水产品时，更多地会关注“产品质量如何”“净水效果如何”“性价比如何”等“通用型”问题。

实际上，净水产品质量、净水效果等是一方面，与之同等重要的还有售后服务。业内人士直言，如果没有配套的服务，净水产品使用体验甚至产品效果都将大打折扣，这与净水产品自身的产品特性有着密不可分的关系。

据了解，对于净水产品而言，安装是一项基础但又必须具备专业技能的服务，而在成功安装后也并非一劳永逸：定期保养维护、换芯等操作同样需要专业人员的操作。净水产品这一特性决定了“过硬产品+优质服务”才能充分保障用户体验。

优质源于洞察沁园夯实服务基本功

“沁园坚持为消费者提供完美的服务，这是沁园获得持久生命力和领先行业地位的关键因素之一。”沁园相关＊＊＊介绍，相比其他净水企业，沁园早早就意识到了服务对企业以及整个行业的重要性，并迅速建立起了完善的售前、售后服务体系。

据了解，沁园以规范的CSM客户管理系统，和超过100人的客服团队，倾尽全力随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题，获得了良好的用户口碑。而每一个深入到用户家庭的安装、维护人员也都经过系统培训，保证了持续的售后服务能力。

“沁园能做到售后能力领先，也要得益于沁园早期对净水领域以及用户需求的深刻洞察。”沁园相关人士坦言，沁园踏遍全国七大水系，建立了与用户需求高度匹配的产品体系，同时以技术创新推进产品迭代升级，以过硬的产品质量以及“在产品设计上允许用户自行维护”，大大简化了售后流程。

20年专注净水 沁园积极提升“服务力”

2018年，沁园集团走进了第二十个年头，在沁园营销年会上，沁园首席消费者体验和品牌运营官丁莉玲宣布，沁园将基于以往在售后模块付出的努力和成果，再次大力推动售后升级，提升品牌“服务力”。

据了解，2017年，沁园基于微信服务号，建立了全新的集售后、选购及会员服务于一体的服务受理平台。2018年，沁园将继续优化服务板块，增强消费者需求的针对性，持续优化微信服务平台体验，打造一键服务体验闭环。

另外，沁园将基于CRM系统，深化客户实时追踪能力、完善反馈机制，形成全面、便捷、持续、品质售后用户体验，继续保持良好的用户口碑，为用户创造更好的饮水及用水环境。

值得一提的是，沁园最近还发布了全新的品牌理念——让未来，更净一步。对此，行业观察人士表示，沁园长期坚持产品+服务双腿并行的策略，让消费者实现距离健康、品质生活更近一步，实属情理之中。