最近两年，在净水行业有一种呼声，要经销商代理商向服务商转型，这种呼声有可持续性和建设性吗？

2022元旦新年前后，看到一家第三方净水器服务平台的老板通过朋友圈发布信息，在处理其办公室的办公电脑——老和尚搬家吹灯拔蜡，要结束运营了~今天，我们就一起来聊聊净水器渠道商转型服务商的话题。

4个场景，窥探净水器安装师傅的不易

“内卷”已经成为公众高频用词，在净水器行业也同样存在着这个问题！其实净水行业的“卷”，不仅仅是向上卷，它还向下卷，对，就是很扎心的那种！在净水行业这两年确实存在呼吁由经销商、代理商向“服务商”转型的呼声，特别是以零售为主营，但这两年做得也不怎么好的一部分渠道商，在践行这一理念，试图转型放大，但事实却发现，根本行不通！

为什么？

(图片来源：Cilly水の丽净水器公众号，侵删)

因为当他潜进去之后才发现，在净水器服务商体系内，大家在集体“向下内卷”，卷得让人惨不忍睹！笔者在多个净水器安装服务群内，看到了这样的几个极具代表性的场景：

场景一：软水机换滤料服务

一台滨特尔软水机，需要更换树脂滤料、加软水盐，第三方服务平台只愿出65块，包含了无论是公共交通还是自己开车的交通费、上门费、人工时间成本等一揽子费用！

滨特尔软水机，无论整机还是滤料更换都不会便宜，但恰恰上门师傅的费用很便宜呀~

场景二：反渗透净水器安装

一个服务商在群里抱怨安装一台反渗透净水器平台只愿出45元，嫌价格太低没法做！但回头一看，单子已经“被别的师傅抢走”了。被抢走了，哥！

场景三：上门给净水器换滤芯

同样由第三方安装服务平台发包，给九阳净水器更换滤芯，你猜一单价格多少？30元！

这包含了按时上门，拍照上传，用户确认一揽子忙活后，支付你30大洋，旁边吃个快餐，交通费付一下就差不多了吧？开车去换芯？你傻呀？

场景四：安装开水器服务

接单为第三方售后服务平台安装一款立式大开水器，报价50元，师傅直接爆粗口了，说“连路费都不够啊”！啥也别说了，说起来满眼都是泪~

还有吗？真还有！但这样的场景不能再晒了，已经够扎心的了！

零售商刻意向转型服务商，没戏

首先，不是说零售商注重服务不好，对用户提供再多的服务都不过分，这点要先声明下。但就当下的净水器格局和未来发展走向，如果你舍本逐末，抛弃自身零售，去盲目地追逐净水器后服务市场，试图加盟第三方服务平台，转身为寄生性的服务商发财，那还是劝你及早收兵吧！

原因很简单，有三点：

第一，低价抢单

这两年大环境不太好，消费景气度还有待提高，而卖净水器是有些考验渠道商的营销硬功夫的。于是，一部分渠道商看到各安装服务平台“招安”，便以为遇到了“救命稻草”。

但进来后才发现，有的售后服务安装平台要缴纳服务保证金，有的好不容易登记注册了，没啥活儿干，有的就是靠拼低价抢单。你不干？有人干呀！那叫一个卷呀~

第二，服务平台日子也难

不用遮遮掩掩，第三方服务平台，也是一个“寄生者”，或者说是“中间商赚差价”，品牌企业或互联网电商运营者，按照约定的价格，把网购成交的订单转交给第三方安装服务平台，第三方服务平台再寻找周边的安装师傅上门执行，完了一重重地计提和结算费用。

(图片来源：Cilly水の丽净水器公众号，侵删)

你也知道的，当安装结算的总费用固定的时候，无非是平台方和安装师傅如何分费用的问题，只有两种情况“你多我少”，或者“我多你少”。

但这几年的一个现象是，互联网平台销售的机器价格越来越低，那么品牌方或电商运营方为了生存和利润，就只能一再压低支付给第三方安装服务平台的结算价格，那么平台方只能再向师傅方传导，形成恶性循环。

第三，滤芯非标化

近三四年来，净水器品牌企业，特别是头部品牌企业集体主推非标滤芯集成水路净水机的销售（请参见前文《2021年净水器行业，这一现象极为突出，你留意了吗？》），那么10寸通用滤芯的增量市场就快速萎缩。

与此同时，各家品牌企业也在发动存量市场争夺战，“净水器以旧换新”就是表现之一，用集成水路净水器对老款传统三条腿式的或者箱体式的10寸滤芯净水器进行替换，一方面确保用户饮水品质，另一方面集成水路净水机产品本身使用更安全，第三能相对垄断“净水器后服务市场”。那么，这就充分牵制了第三方安装服务平台的主导性，安装师傅作为价值链的末端，也同样会越来越被动！

其实，净水器经销商、代理商强化立体服务功能，让知识加持，为用户提供更多交流与增值服务功能，都是必须的，但究竟该如何转型服务商，却是大有讲究的，不可盲目！那么，什么才是正途呢？

(文章来源：Cilly水の丽净水器公众号，侵删)