“水中有异味、有杂质是常事。”家住海口的吴女士抱怨道：“房子今年已经40‘高龄’了，由于管道老化、二次供水造成水质很差。”为了改善饮水状况，吴女士趁今年618大促购买了一台海尔HRO4H79-2净水机。然而，在上门安装时间上却犯了难，由于工作忙，吴女士晚上9点以后才能到家，白天只有年迈老人在家，不便安装。6月21日，接到吴女士工单后，海尔净水售后网点主动提出不管多晚都能上门，当天便和吴女士定好了晚上10点上门送货、安装。

行动见证服务品质

晚上9点刚过，海尔净水售后网点工程师何元宁便驱车前往吴女士所在小区，吴女士家所在地区的路况很差，道路坎坷不平，加上夜间视线较差，很难躲避路上的坑洼地，何工为了保护净水机，格外小心翼翼，推车步行。正值夏天，即便是夜晚时分，海口的温度也超过27摄氏度，何工早已大汗淋漓。为了及时赶到用户家中，何工来不及休息，辗转一路，按时来到了吴女士家中。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

顾不得休息，何工便马不停蹄地开始对安装环境进行勘察。实际的安装环境要比预想的要差，吴女士的厨房空间狭小，厨下柜中的管道更是占据了大部分空间，大大增加了安装难度。“让用户满意”是海尔服务人员所坚持的信念，何工在了解情况后根据多年的工作经验，与用户沟通协商了合理安装方式、进水管走向、排水管走向，净水器安装位置、水电路安装位置等细节，最终确定了安装方案。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

以真诚收获感动

海尔净水服务获用户认可

方案确定后，何工便拿出工具，只用了半个小时，便将净水机安装到位，随后使用仪器检测了用户家中的电源插座以及用电情况，确认没有出现异常现象后，详细为用户介绍了净水器的产品特点和使用方法。据介绍，用户选购的这款海尔HRO4H79-2净水机采用反渗透技术，有效过滤水中的重金属、余氯等有害物质，3年长效RO膜，降低了换芯成本；采用微废水设计，节水性能超传统净水机30%以上；400加仑大通量，接满一杯水只需12秒；滤芯到期智能提醒，非常贴心。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

考虑到家中白天只有老人在家，担心老人因不会操作造成机器故障，何工特地将净水机使用的注意事项详细用“大号”字记录在纸上，并放到了显眼的位置。“何工考虑得比我们周到，而且安装结束后还帮我们把厨房清理了一遍，忙完都11点多了，很感谢他！”吴女士对海尔净水的服务质量非常认可。

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“做服务就要用心去做，用户选择我们是对我们的信任，我们要对得起这份信任。”何元宁说。吴女士的故事是海尔净水优质服务的一个缩影，以用户为中心是海尔净水人一贯坚持的服务理念，海尔净水为用户打造了全流程的服务体系，提供售前、售中、售后一条龙的管家式服务，为用户创造价值，做到让用户放心、省心！

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