用户购买情况：

陈小姐：HP08升级款+HSW-CF7(全新升级)+HSW-WS7(全新升级)+HRO400-4G+HSW-GX6；

欧阳小姐：HP08升级款+HSW-CF7(全新升级)+HSW-WS7(全新升级)+HRO400-4G+HSW-GX6；

唐小姐：HP06+HSW-WS2+HRO400-4E+HSW-GX6。

海尔全屋净水以用户需求为核心，根据用户的用水环境定制安全、健康、智慧的饮用水解决方案。

案例一

陈小姐：典型的“白骨精”，现居160平洋房。

陈小姐是一名公司的总经理，作为一名典型的职场白领，对工作的要求非常严苛，同时对生活品质也有着极致的追求，这种追求也体现在对用水的质量上。陈小姐家中还有嗷嗷待哺的宝宝，她也希望能够在生活方面给孩子最佳的选择。无论是孩子冲泡奶粉还是日常用水都要保证水的质量和安全。虽然家中已安装了台式净水机，但是远远达不到全屋分质供水需求。目前家中的饮水现状对陈小姐来说是不能忍受的，所以她选择了全屋净水来改善家庭水质。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

案例二

欧阳小姐：时尚爱美人士，现居200平叠墅。

欧阳小姐很早与海尔净水产品结缘，她在前段时间曾购入一台厨下净水机，满足了厨房洗菜、做饭、直饮等用水需求。古语云：女人是水做的。作为一名年轻女性，欧阳小姐不仅追求时尚美丽，充分的水分也是她健康和美容的保障。然而，家里的生活用水主要是自来水，不健康的水质会令皮肤变得干燥、粗糙，甚至会导致胶原蛋白流失，加速老化。欧阳小姐对美的追求加上对海尔净水的信赖，全屋净水成了她的首选。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

海尔全屋净水为墅式用户定制了成套净水产品。博睿中央净水机的智能大屏，过滤全程可视化，相比于传统净水机，能提供更精准的过滤效果、水质检测及滤芯提醒，可以让陈小姐用水更安心。同时，中央软水机采用长效食品级软化树脂，软化的水能让可以将肌肤细胞内的污物彻底清除，延缓皮肤衰老同时也不会影响发质改变，正适合精致的欧阳小姐。

案例三

唐小姐：追求小资生活，现居100平精装房。

在快节奏的城市里，便捷贴心的服务决定一切。对于安装净水机的家庭来说，水的质量好坏是他们首选的目标，安装净水机是否便利，也是不少家庭最关注的点之一。唐小姐是对健康饮水很重视的人，新装修的房子自来水的异味，购买大桶水的不放心以及安装净水机的不方便让她最终决定选择全屋净水。全屋净水多级过滤，能有效去除余氯和重金属等有害物质，保障水质更加健康，提高了唐小姐的生活品质，并且个性化定制的上门安装服务也让她感受到了海尔净水优质的服务。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

针对不同用户、不同户型，海尔全屋净水有不同的用水解决方案，满足用户的个性化定制需求。不仅适用客厅、厨房以及浴室等多样化的场景，还可以个性化满足用户在直饮、洗浴、清洁等不同的用水需求，极大改善用户用水环境，提高生活用水质量。

除了智能、健康的产品优势，专业的金牌优水管家也是海尔全屋净水得到用户信任的关键一环。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

在销售前期，洞察用户的需求，进行温情交互，增加用户的信任与认可是金牌优水管家伍美莲在销售前期一直在做的事情。在发现用户陈小姐前期使用海尔台式净水机，仅能解决客厅饮水问题，无法满足全屋分质供水的需求，伍美莲针对这一情况，向陈小姐着重介绍了海尔全屋净水的的专业化和后期服务的便捷，吸引了陈小姐的注意；在与用户欧阳小姐的沟通中，伍美莲发现欧阳小姐年轻时尚爱美并且有全屋用水的需求，所以她向欧阳小姐着重介绍了中央软水机对皮肤及头发的好处，并且现场进行产品的演示及体验，成功打动了欧阳小姐；前期沟通中，伍美莲发现用户唐小姐对于生活品质有较高要求，她告诉唐小姐有一款产品非常适合在精装房中使用，能够满足唐小姐对用水的需求。在经过体验之后，唐小姐非常心动。

销售中期，伍美莲选择主动出击，与用户进行多次继续交互满足用户个性化需求的策略。通过预约上门设计，为用户完美的规划水路，筛选符合用户需求的全屋净水产品并设计好净水设备的安装位置等方式，解决用户的安装问题。现场服务的标准化获得了用户认可和赞许，让用户感到满意。

(图片来源：海尔净水器公众号，侵删)

伍美莲在销售后期持续跟踪用户，提供贴心优质的售后服务。通过整合IOT物联、云平台和大数据分析，为用户主动提供水质监测、滤芯寿命预警、滤芯更换提醒、定期保养等一站式管家服务，为用户制定不同的后续方案，让用户对于产品使用和本身的健康问题没有后顾之忧，得到了用户的一致认可。

作为海尔智慧家庭全屋定制场景的重要一环，海尔智慧全屋用水通过定制不同场景、不同水质的成套用水方案，为用户提供全流程生命周期一站式的服务，坚持为每一位用户解决用水问题，优化每一处细节的用水体验。

(文章来源：海尔净水器公众号，侵删)