服务，从字面上来解释：为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。而在家电行业，服务这个词被赋予了更多的色彩和意义。尤其在沁园，服务是人与人，心与心之间的交流，是拿真心换真心的一个过程。

在沁园，有这么一群人，不舍昼夜，不惧路程漫漫，用百分百的真诚，用不断精进的技术，只专注于一件事情，为每一位沁园客户提供纯净好水。

“快速师傅”殷苏州

(图片来源：沁园净水器公众号，侵删)

他叫殷苏洲，2018年6月加入沁园。作为一名一线服务工程师，殷师傅对自己的要求是“用户随叫我随到”，不让用户多等一分钟，同时更要尽自己所能将服务做到完美。

每一天殷师傅都在这个城市奔波，平均每天他要为6-7户用户家中的净水器进行安装，保养，维修或者滤芯更换。“用户和我预约的时间，我绝对不会让他多等”，殷师傅骄傲的说，“最快的时候，用户挂电话后半小时我就到了，用户见到我的时候他也惊呆了！”

“贴心”师傅李锦奇

(图片来源：沁园净水器公众号，侵删)

他叫李锦奇，是沁园售后服务团队中一名有11年工龄的老工程师。李师傅说到做售后服务，可以让他与各式人打交道，而这对他来说是一种很棒的体验。

服务用户之所想，考虑用户所未想，他就是如此。除了日常维护用户们的净水器外，在上门的同时，李师傅也尽可能保持用户家庭整洁。自备鞋套、维护后清理水槽、提醒用户定期更换滤芯多喝水……“服务等于做人的品行。”这是李师傅对服务的理解，也是他所一贯坚持和贯彻的方向。

“专业”师傅仰传祥

(图片来源：沁园净水器公众号，侵删)

仰传祥，一位不善言辞却用超过十年的坚持和坚守，为上万个使用沁园净饮水产品的家庭提供服务的老工程师。没有什么问题能够难倒仰师傅，一次性就为用户解决各种问题是他专业性的体现。

当聊到沁园这十多年来服务的变化时，仰师傅用“越来越好”进行了总结。“之前，用户们或许会对我们的建议存在顾虑，但是现在用户越来越信任我们。服务就是过硬的技术，良好的沟通，互相的理解。”这正是仰师傅对服务的理解。

(图片来源：沁园净水器公众号，侵删)

其实“快速”师傅殷苏洲、“专业”师傅仰传祥、“贴心”师傅李锦奇只是沁园售后服务的一个缩影，当他们聊起沁园的售后服务应该怎么做才能更好时。师傅们纷纷结合自身经历提出了他们的想法和建议，总结下来就是：标准，紧密和做更多。

一、标准的工作流程

好的服务应该从细节入手，注重细节才更能走进用户。正是认识到了这一点，沁园全国售后服务团队在上门服务时，均会穿着统一的工作服装，佩戴统一的工牌（上岗证和健康证），配备统一的工作包，采用统一的收费标准，明确告知用户服务内容以及项目。沁园售后服务给到用户统一的服务标准，这带给用户最直接的感受就是专业可信赖。

(图片来源：沁园净水器公众号，侵删)

二、与公司和用户联系紧密

售后服务是公司与用户之间的桥梁，而售后师傅则扮演着重要角色。当用户有需求，公司及时响应，并将相关需求反馈给售后师傅，售后师傅与用户取得联系并进行上门处理，这将是一个良好的服务体验。尤其是净水产品的售后，当碰到用户提出需求时，售后师傅们能够做到24小时甚至更短的时间内上门处理，这将极大的便利用户生活。

(图片来源：沁园净水器公众号，侵删)

三、售后服务还可以做更多

好的服务还能做更多。例如上门自备鞋套，安装时跟用户讲解更多，例如进行净水知识的普及，净水器使用说明以及养护知识的说明。同时对用户家的水质进行检测并告知水质的情况。此外，一个好的售后服务还能做更多力所能及的事情，例如帮用户进行水槽清洗，帮用户进行地面清理等，让用户得到除良好净水服务体验之外更多的生活便利。

沁园售后服务要放大招了，沁园净加服务马上就要上线了，并将率先在上海实行，逐步辐射全国，至少惠及50万用户。而售后师傅们所提到的标准，紧密以及做更多都将在净加服务中进行体现。沁园的每位净加服务工程师都承诺将秉持“快速”、“专业”、“贴心”。服务用户之所想，考虑用户所未想！

(文章来源：沁园净水器公众号，侵删)