2018年厨卫市场行情急转直下，1-10月厨卫零售额达1656亿，同比增长0.6%。在细分市场表现比较好的有洗碗机、嵌入式一体机、净水设备等，今天主要谈净水设备，1-10月市场规模为313亿，同比增长15.7%。

在2018年市场艰难的情况下，大家都在寻找市场的机会点，今天谈下净水的服务市场。

净水服务市场地位和未来堪比零售市场

净水服务的重要性，净水产品不属于一锤定音型买卖，达成销售成交只是品牌商和用户建立关系的第一步，后面定期的换芯保养服务，用户将持续与品牌商发生交互，这也是净水“三分产品、七分服务”的概括。

另一方面，是跟净水市场的发展阶段有关系。根据沃特尔净水品牌测算，截止2017年底，净水设备的保有量大致在每百户16.2台，按照中国4.3亿户家庭测算，净水设备覆盖的家庭户数就是7000万户，按照每户家庭3人测算，净水市场与全国超2亿人建立联系。

如每年7000万的净水家庭，每户在净水换芯等服务中支出10块钱，那净水服务市场就是7个亿，支出100块就是70亿，支出500块就是350亿，350亿这个数字就直接超过了2017年净水设备的全年零售规模。

规模与服务体系不完整激发矛盾

当然，目前净水服务市场规模实际并没有达到350亿，主要原因在于净水市场的用户没有被彻底激活，这背后深层次的原因是净水市场的快速发展和净水企业构建拓展净水服务体系之间形成了矛盾；

主要有两点：

1、三四年前净水市场爆发式增长下，一些投机赚快钱的净水企业在三四级市场疯狂展开会销收割市场，但是净水服务完全没有，这部分净水用户就变成了静默用户，甚至变成抵触用户；

2、主流的净水企业在发展过程中，重点放在了市场端，对于净水服务体系的搭建是不足的，很多区域采取服务外包的形式，这样就会导致用户的流失。

分享一组数据，沃特尔品牌前期净水服务调研，用户在净水换芯时找品牌售后的比例只有57%，这也就意味着只有不到六成用户在日常与品牌上发生直接关系，品牌商和用户的关系没有完全形成闭环，品牌商的用户存在跳转现象，跳转就意味着流失用户，最终失去的是生意。

综上，净水服务市场随着行业的发展，存量用户的增加，在未来超越净水零售市场是可期待的，我们对于净水服务市场的期待是后置变前驱，让服务市场和零售市场一样成为净水企业拓展业绩这把利剑上的两面利刃。

(文章来源：沃特尔净水器官网，侵删)