净水行业互联网化转型背后 洛恩斯的思考与探索

2019-12-03 10:24 中华净水器网 A+
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在新经济时代下,互联网改变了人们的生活方式,塑造在线订票选座的娱乐方式,足不出户、美食到家的叫餐方式,滴滴一下、美好出行的出行方式……洛恩斯通过市场精准调查,聚焦行业热点,深挖用户关注点,实现了净水行业的互联网布局。

净水器产品品类多,安装不如彩电、冰箱一样方便,涉及到水电路规划等一系列专业配套服务。洛恩斯通过整合售后服务供需双方资源,将商家、消费者和专业技术人员有效连接起来,提供净水器售后的上门安装、维护、保养等专业服务。

洛恩斯作为净水行业互联网时代净水售后的探路者,正用互联网重构高效化、规范化、标准化的全屋净水售后服务方式。

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

以服务为向导,改变居家用水生活方式,洛恩斯的互联网净水售后服务体系的聚焦点主要分为四个层次:

01、聚焦市场

净水器商家如何取悦精致青年

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

互联网、大数据和人工智能的兴起,使消费群体习惯于用互联网购买商品或服务。洛恩斯通过互联网去中心化的方式减少消费者和商家之间的信息不对称,让购物变得更便捷。据1688网显示,2019全年互联网净水市场规模将突破1200亿。

如今80/90后年轻人成为消费主力,品质化生活是他们的共同追求。年轻一代消费者的感受不仅停留在产品体验上,而是贯穿售前、售中、售后的全程服务体验。比起产品功能性、使用寿命等硬性服务,售后这种“柔性”服务更能体现差异化。

品牌能走多远一方面靠的是品牌影响力和产品品质,另一方面要把握环境变化中的消费需求,敢于做出改进。随着净水市场的蓬勃发展,售后服务的价值将进一步凸显。

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

互联网赋能,净水售后模式变轻

洛恩斯通过互联网赋能,弥补了传统售后模式的不足,打造专业化售后服务平台,带来了全新的全屋净水居家体验。首先,传统的售后服务是以本地区域为范围的“重模式”服务,受地区限制明显。而专业化净水售后服务平台打破了地域局限,将各地区服务网点统筹联动,让服务覆盖率扩大至三四线城市的区县。

02、聚焦用户需求

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

苦于传统净水方式的人们,急需一种新的家庭净水生活方式

自来水水质长期得不到改善和升级,与人们日益提升的高品质用水需求发生冲突,这也是净水市场快速发展的一种重要原因。传统单一品类的净水器,只能保证饮水或厨房用水场景的水质安全,而洗浴、清洁等场景的用水需求量更大,水质得不到安全保证,居家用水环境就存在健康隐患,更影响着日常用水体验。

洛恩斯集中科研力量,积极探索一种全新的净水方式,对整个家庭的水质,按照用水场景的划分,进行专业化定向净化。通过对常规净水技术的改进、升级,及一些新材料、新技术的应用,让零散的家用净水器联合起来,形成一套安全有效的家庭水路净化系统,即全屋净水系统。

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

经过一代又一代的升级和优化,洛恩斯全屋净水系统在传统净水行业中异军突起,成为净水市场新潮流。结合新时代新零售思维,洛恩斯终端市场建设和网络市场建设同步进行,进一步扩大品牌影响力,奠定行业地位,并为用户带来了“线下体验,线上下单”的全新购物乐趣!

03、聚焦用户体验

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

洛恩斯全屋净水系统快速打开净水新市场,成为行业内发展最快的企业,除了领先的净水理念和专业高效的服务模式之外,还有来自于广大用户的信赖与支持。

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

实践是检验真理的唯一标准!净水效果怎么样,消费者亲身体验才知道。洛恩斯在全国各地积极建设净水体验店,如今已成遍地开花之势。消费者可以进店零距离体验净水器产品的实际净水效果,感受德式净水科技的魅力。在体验区,消费者可以亲眼目睹墨水变成安全直饮水的过程,直观了解各型号净水器的工作过程,感受软水和自来水的洗浴体验区别,更能通过废弃滤芯展示,感受到到洛恩斯净水器强大的净化效果和安装必要性。

净水科技展示,净水效果看得见、摸得着,是洛恩斯对产品技术、品质的自信,也是对消费者最负责任的引导。“让产品说话”,是洛恩斯一贯的服务宗旨。

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

如今洛恩斯已有400多万用户,总部建立起了完善的客户档案,通过售后服务平台,与用户保持良性互动,及时解决用户使用过程中遇到的各种问题,汇总用户的宝贵建议,深刻反省,突破提高,只为给消费者带来更好的服务。最新的净水行业资讯、净水器保养妙招、生活服务提醒等相关信息也会发布到平台,时刻为用户带来有价值的信息。

03、聚焦用户服务力

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

售后服务平台最重要的组成部分就是服务提供者——售后技术人员。售后技术人员的专业性和服务质量,影响客户的评价和消费者的体验。

因此,洛恩斯对售后技术人员的服务标准的考核非常严格。每一位洛恩斯售后服务平台的技术都要经过规范的技术培训,通过考试取得从业资格证书才能拥有上岗资格。

(图片来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

星级服务标准,也激励着售后技术人员对自身专业技能的提升,保持热情的工作态度,以满星级的服务力为用户提供专业服务。

传统净水行业正在经历与互联网深度融合的数字化转型升级时期,洛恩斯紧跟净水市场新方向,深挖用户需求和痛点,用专业数字化运作重构净水服务价值链,为净水行业、为消费者居家净水生活带来不一样的惊喜。

(文章来源:洛恩斯净水器供稿,侵删)

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