随着时代的发展，人们的消费形态从购买产品逐渐转移到购买服务。在新兴时代，用户对于服务的需求越来越多元化，如何做到让消费者从认知到认同,再到购买,高品质的服务是缺一不可的,因此拥有一个系统的售后服务体系很重要。

如今，随着饮用水问题频频曝光，全屋净水系统也成功进入到了家居必需品行列中，吸引消费者的注意力了。鼎美全屋净水多年来形成了其独特的线路，在做好品牌宣传的同时，全面升级服务体系，满足消费者的各项服务需求，实现用户至上的高端体验。

(图片来源：鼎美净水器官网，侵删)

一、服务体系：注重专业化、系统化

随着时代的快速发展，消费者对服务的要求也在不断的发生着变化，如果在只是一味按照起初的方针发展，也必定会跟不上消费者的需求变化。因此，鼎美成立了更加专业化的服务团队，为全国各地的客户建立了资料库，以便后期及时的掌握产品运行状态，同时也安排专业的服务人员与客户保持良好的沟通，不定期回访，以确保客户在遇到问题的时能在最短的时间内解决。

鼎美全屋净水自成立以来，就始终坚持“产品到家、服务开始”的思想，并将这一理念贯穿到售前咨询和售后服务中。让用户在享受健康水质的同时，也能体验到鼎美的贴心服务。

二、售后体系：简化服务环节

通过对一些消费者的调查了解以后，发现用户的消费在服务过程中遇到的困难主要集中在：服务预约师傅上门之间的过程无法监控，不方便安排等待的时间;净水器需要定期更换滤芯，用户缺乏专业知识，不能及时更换等等。

鼎美针对这些问题，简化沟通环节，形成系统化的服务。当遇到问题的时候直接拨打售后直线或者拨打当地代理商服务电话，就可直接根据需求安排专业的售后服务师傅上门对产品进行维护保修，同时针对用户不懂专业的知识，不能保证滤芯及时更换的问题，鼎美更是组织专业的服务人员不定期电话跟踪回访，询问客户的产品使用情况及水质情况。而且在客户购买的时候销售人员也会向客户教一些较为容易记忆的专业知识，方便客户遇到问题时不会显得手足无措。

(图片来源：鼎美净水器官网，侵删)

提升服务体验以及用户至上的高端体验，是企业提升品牌价值及打造品牌形象的必经之路。鼎美从体系到细节的全方位改变，形成了更加专业化、系统化的服务体系。用心服务，永不止步。

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