不可否认，我们每个人都置身在个体消费的时代里，衣食住行都摆脱不了消费行为的发生，而在我们达成购买行为前，需要一个“长期的痛苦的”选择与甄别过程。商品质量到底过不过关?品牌知名度和企业规模大不大?不同品牌的商品价格为什么相差那么大?一来二去间，消费者被逼成长为半个“专家”，而他的初衷可能仅仅只想买杯酸牛奶而已。

这样的例子在家电行业内还可以找到很多。

在净水行业蓬勃发展的今天，消费者有着强烈而急迫的净水需求，却在林林总总的净水品牌和净水技术面前无从抉择。盲目选择高价机、被误导购买低质机，甚至一次失败的使用体验而对净水产品彻底失去信心，这样的案例更是数不胜数。

消费者想要喝上一口放心水的诉求就真的那么难以实现么?在目前净水行业无序发展的混乱局面下，消费者自身究竟有哪些需要反思的地方?《艾肯家电》从中国净水特殊环境出发，还原中国净水消费者基本面貌，以期能够让同为消费者的我们对当前消费者净水基本认知情况有一个相对客观的了解。

家用净水市场需求迫切

中国饮用水环境恶劣已经成为了不争的事实：兰州自来水苯含量超标事件、山西长治苯胺泄露污染河水事件、广西镉污染事件一次次敲响了中国居民对于水安全的警钟。在缺少干净水的时代，家庭自发净化水质成为消费者保证用水安全而发起的无奈之举，家用净水器市场潜力之大也得到了市场的充分印证。

在《艾肯家电》发起的问卷调查中我们发现，有67%的受访者有了较为强烈的净水意识，他们中大多数人曾经使用过桶装饮用水、部分受众体验过过滤桶以及净水器，说明已经有相当数量的群体已经开始注意用水安全。他们中绝大多数的人对目前所使用的饮用水情况表示担忧，愿意购买或愿意尝试使用净水器。在咨询了相关购买了净水器的对象后，我们归纳出以下几项主要的购买原因。47%的受访者认为长期使用过程中积累的水垢令他们对当地水质表示怀疑，而有32%的受访者发觉自己饮用的自来水存在有异味，另外余氯情况严重以及管道污染也是他们主动购买净水器的原因。

在众多的被访者中，有38%的被访者认为净水器的理想价位是在2000元以下，46%的消费者心中理想的净水器价位在2000-3500元这个范围之内，两个价位的人数总和占到了总人数的84%。就目前来看，市面上大多数公司的产品定价与消费者心中的理想价位基本相吻合，有利于进行产品的推广和销售。

家庭收入在很大程度上决定了对净水器价位的接受程度。家庭年收入10万以下的家庭中，多数的家庭更倾向于2000元以下价位的净水器;而收入比较高(10-20万)的家庭中，则对2000-3500元价位的净水器表现出了更大的兴趣。

消费者专业知识匮乏

然而，消费者对于净水产品专业知识上的匮乏间接影响了净水器普及速度。这种消费者知识的匮乏主要表现在对净水品牌、净水技术、净水器价格等多个方面表现出的了解不到位。据《艾肯家电》发起的问卷调查中我们发现，消费者在日常生活中主动了解净水器知识的人并不多，在购买净水器前临时突击相关信息者居多。在购买净水器过程中，意见领袖的作用不可忽视。消费者身边的亲戚好友通过亲身体验得出对产品品牌和型号的评价让潜在消费者对净水器产品有了基本而模糊的概念，其中有多达34.9%的消费者通过亲友的推荐购买净水器产品，也有25.7%的消费者通过网络搜索相关品牌信息认识到净水器主流品牌以及相关技术，有21.7%的消费者在收看电视节目时透过广告认识到部分净水器品牌。另外，纸媒、家电卖场、电梯广告等形式的广告宣传也成为了消费者被动了解到净水器品牌的几大途径。

此外，消费者对于净水器功能了解程度也较低，需要专业人士予以讲解才能基本领会，有11.88%的消费者能够对净水器的工作原理描述准确，有66.34%的消费者在经过了讲解后能够有基本的了解，21.78%的消费者完全不了解净水器的工作原理。对于时下采用的净水技术，消费者更是一头雾水。RO膜反渗透、超滤、纳滤、陶瓷膜等过滤原理让非专业人士很难理解，认为其过滤技术高深莫测，同样也给一些喜欢玩概念的品牌已可乘之机。有33%的受访者听说过反渗透技术、24%受访者知道超滤技术，而纳滤、以及陶瓷膜技术仅占11%与7%，完全不了解相关技术者占四分之一。

根据调查显示，消费者在考虑购买净水器时，首先考虑的因素是价格而非产品质量，这让《艾肯家电》感到颇为意外，有超过40%的受访者觉得考虑的最多的是价格，有18%的受访者关心品牌，给出的理由是品牌在一定程度上反映产品品质,分别有16%和11%的受访者关心净化效果与功能，这充分说明了消费者对于净水器净水效果表示关心。另外，由于净水器需要定期更换滤芯，因此对于产品的售后维护能力消费者也同样表示关注。值得注意的是，当销售介绍相关净水器原理和常识后，消费者对净水器出水量小、滤芯费用高，废水比高等问题表现出了一定的困惑，由38%的用户认为出水量小时其最大的问题，认为滤芯费用高以及废水率高的消费者占到了30%和29%，对于净水器这样需要长期投资的家电，部分消费者表示不愿承担后续的维护费用。因此不难得出，净水器结构还有待完善，售后服务及耗材价格还有待进一步规范。