6:00 闹钟响，起床。

6:15带上昨晚已经整理好的配件、工具包，骑上摩托车出发。

7:45 到达今天的第一个用户家，拆箱安装，冲洗滤芯，通电，试机，测水质，试喝1杯水试试口感，指导用户水机使用方法，结单，出发去安装下一家。

……

00:30 睡觉。

以上这些文字摘录自浩泽福州服务站的售后工程师林勇的日记。

如果从文学的视角看，它看起来像是一个学生在假期即将结束之际，为应付老师的检查匆忙写出的流水账，并无文采可言。

但如果文字反映的是记录者一天真实的生活，而这种近乎枯燥乏味的生活已经持续了三年，那么这段同样枯燥乏味的文字便有了更多的内涵和意义。

事实上，正是众多像林勇一样的浩泽服务工程师，用这种像流水账一样的生活，编织出了一张已经延伸至乡镇一级的庞大服务网络，而这一切的背后支撑起的则是浩泽“中国净水器行业品质服务商”的品牌价值。

1、售后服务成 “意外招商”

林勇的主要工作范围在福州周边县城以及下辖的乡镇，在“八山一水一分田”的福建，陆地面积中90%都是山地和丘陵，在很多看似并不遥远的乡镇之间穿梭，却需要花上好几个小时的时间。

在林勇的记忆中，像上述日记中记录的6点起床只是常态而已，他做过的最早的一单是在凌晨5点不到，天空中刚刚出现微亮的晨光时他便踏上了山路。

(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)

林勇说，头一天他接到一个居住在镇上的客户换滤芯的订单，他联系客户预约上门时间时，客户告诉他因为自己第二天7点20要出门赶航班，要求他务必提早上门以免耽误自己的行程。

从最近的县服务站到客户家中有几十公里的山路要走，而从县城出发到镇上的班车最早一班要到6点半，算上车程和换滤芯的时间无论如何都来不及。

为了满足客户的需求，林勇不得不在5点之前就起床，骑了近一个小时的电瓶车赶到客户家中，最终在约定时间内完成了滤芯更换工作，客户得以顺利登机。

不过让林勇没有想到的是，这个故事并没有到此结束，一年以后，这个让他不到五点就起床的客户居然成为了浩泽的一名代理商。

当两人再次相遇的时候，两人的关系已经从售后服务人员与客户变成了准同事。那位代理商拍着林勇的肩膀说，

“兄弟，就是那次你这么早就上门来给我换滤芯，我看这家公司能将售后做到这种程度，当时我就觉得这个品牌能做成功，所以这次干脆就拿下代理权了。”

2、上门装机变“学术探讨”

相比于前面“最早的一单”，在林勇的日记中还有一个更有意思的“最长的一单”。

在正常情况下，一般新装机大概需要一个小时的时间，即便遇到一些比较特殊的情况，通常也不会超过2个小时，但林勇接过的一单新装机则用了他5个小时的时间。

(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)

林勇说，新装机的客户在他们完成安装后，都会询问他们一些相关的技术问题，比如什么时候需要更换滤芯等等。

但那天遇到的这个客户是一个养生达人，在选购净水器之前做了很多功课，在网上搜索了很多资料。

他不仅询问了一些基本问题，还问到了RO反渗透净水器和超滤净水器哪种更好，纯净水和矿物质水哪一个对身体更好等一系列问题。

到最后这个客户还和林勇探讨起了目前国内主流净水器品牌之间的差异和特色，将一场简单的上门装机服务瞬间变成了一场专业严谨的学术探讨。

林勇不厌其烦地回答了客户提出的每一个问题，甚至还和客户一起谈论他提出的每一种假设和论点。

直至这个客户再也提不出任何问题，这单新机安装的任务才正式宣告圆满收官，而此时距离林勇进门足足过去了5个小时。

其实，作为一名浩泽售后服务人员，林勇完全可以婉拒一切和浩泽无关的问题，选择按照公司安装流程完成工作后，礼貌地道别然后离开。

但林勇却始终记得进入浩泽后接受的第一节培训课——“细节成就品牌”。

培训老师告诉他们，“作为售后工程师，你们是代表浩泽直面客户的人，可以说你们就是浩泽的“品牌形象代言人”。

更多的时候，客户选择浩泽并成为我们的终身用户，可能就是因为你们多了一个微笑，多回答了客户的一个问题，亦或是完工之后擦去的一滴水渍。”

正是牢记着浩泽“细节成就品牌”的服务理念，三年的时间过去了，诸如服务完成后会擦去水渍，清理安装现场，走的时候带走垃圾等细节，已经成为了林勇下意识的职业习惯。

而浩泽正是凭借着众多像林勇一样的售后工程师和他们兼顾每一个细节的职业习惯，才在960万平方公里的土地上越走越远，越做越大。

(文章来源：浩泽净水器官网，侵删)