近年来，随着水污染的加剧，净水器行业得到了飞速的发展。不少投资者纷纷加入这个行业。但无论是净水器厂家还是净水器经销代理商，了解客户的需求是至关重要的，尤其是直接面对客户的经销商，更应该好好把握这“三心”。

热心感染客户

市场上我们会遇到形形色色的客户，他们的性格也是多样化的，然而有一类客户却使我们最为头疼，这类客户习惯了用“话中话”描述自己的诉求，好不容易解答了这个问题，那个隐形问题又会冒出来，好像有解答不完的话题，作为一名净水器销售人员不能一味地认为这样的客户是“带刺的玫瑰”。不管这样的客户出于何种目的，对于能够解答的，我们都要用热心去解答;而且在解答时，要注意方式方法，不能因为客户的话中带刺，我们就与客户发生争吵，而是要用面带笑容，根据客户的“话中话”做好宣传解释工。

细心感动客户

俗话说“细节打败一切”。客户的“话中话”不是绝对正确的。有些客户的“话中话”是中肯的建议和意见，有些客户的“话中话”是“带刺的玫瑰”，完全是出于个私利，发泄个人私愤的话语。这就要求我们的销售员要学会细心分析，看看哪些“话中话”是反映的服务问题，哪些“话中话”是无理取闹，然后才能根据客户的“话中话”进行有针对性的处理。其实我们要知道“细心多一点，问题就会少一点”。

耐心服务客户

一般情况下，当净水器客户对我们的服务有抱怨时，会采取多种方式，巧妙地把自己的意见隐含在其话语中，就是以话带话。这时，如果不能耐心地听取客户的话语，就很难听出客户的“话中话”。因此，在走访客户时，一定要注意加强与客户沟通 ，既要用真心真情引导客户说出心里话，又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话，进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话”。