购买净水器使用赠券，厂家拒绝售后服务

又是一年“3·15”。2月24日起，某传媒集团全面开通“3·15”消费维权投诉通道，帮消费者揭开伪装的面具，维护合法的权益。连日来，许多消费者通过热线电话、手机报、社区跟帖和微博等方式，向我们提供线索，请我们帮忙消费维权。在此，编辑选取几个比较典型的案例，为广大消费者的维权之路提供一些借鉴。

购买净水器使用赠券，厂家拒绝售后服务

结果：商家未接受采访，本网将继续追踪

事件背景：

赠品来吸引消费者，是时下商家使用频率最高的一种促销手段。但奖券被商家缩水、甚至商家因发了劵拒绝提供售后服务的现象却又时有出现。近日，刘小姐打进3.15投诉热线求助，讲述了自己的遭遇。刘小姐说，她曾在成都市火车南站附近一家商店里购买了一台价值15000元的净水器，当时有一位销售人员承诺赠送价值5000元的奖券给她。事后，刘小姐拿着这张含有5000元奖卡的票据来到该商店消费了1500元，就被销售人员告知奖券金额已用完。

处理经过：

“我们商店一直做的就是1500元的活动，当时销售给你的那位工作人员早就没在这里干了，票据也需她本人前来证实。”该商家销售人员解释说。记者看到刘小姐持有的这张票据上写的赠送金额为5000元，票据为手写，上面并没有加盖商家公司的专用章。据了解，当时刘小姐在拿到这张票据后，也没有立即去办理奖券金卡，只是在该店登记了一个金额为5000元的奖券信息。此后，刘小姐拿着这张票据在该店进行消费，却在花了1400多元时，被商家告知余额已经不多。“商家最后告诉我必须要兑换了奖券才有效，那为啥之前又允许我用这票据消费了1400多元?”刘小姐说，商家此后一直不承认有5000元赠送的事，并想出诸多借口。刘女士认为，商家在此前已经在事实上承认了这张票据和奖券功能等效，那商家就必须要承认他开出的5000元金额是有效的。

律师建议：

华敏律师事务所的陈军：消费者在购买产品时，应确认产品质量及赠品数目，如与商家承诺的赠品数目不一致，消费者可要求商家赔偿合约里的约定项目。

陈律师还告诉记者，经营方应事先向消费者如实说明赠品的名称、价格、数量等信息;经营者应遵守有关法律、法规的规定，不得单方设定限制消费者合法权益的内容;经营者提供的奖品、赠品应当保证质量，因经营者的原因导致奖券等不能继续使用的，消费者有权向经营方请求退还的剩下余额。

（转自四川资讯网综合）