Diamond总监杨晋：体验式营销作为市场策略

作为“二十一世纪”健康水的倡导者，钛满(上海)有限公司以先进的技术、完善的服务为核心;以提高人们的饮水质量为己任;以诚信、务实、创新为宗旨;以创一流品牌为目标，得到了业内外人士的广泛赞誉。下面就让我们走近NEP中国的渠道总监杨晋先生，看看他是通过怎样的市场定位和营销策略带领团队开拓Diamond中国市场。

多种渠道打造企业形象 做亚洲水机领导品牌

Diamond总监杨晋：体验式营销作为市场策略

记者: 在品牌化的今天，品牌影响力已成为核心竞争力之一，贵公司如何通过多种渠道打造企业形象?Diamond已经进入了中国市场，您认为外资企业与本土企业相比，其优势与不足分别是什么?

杨晋：公司凭借集团的优势、引进最先进的水处理技术，专业为客户提供家居矿泉水、家居水疗器、家居户外净水器等产品。企业形象的打造主要在三个方面：首先是硬件，也就是产品和技术;其次是软件，体现在公司的企业文化和服务系统;最后是软硬件组合共同产生的合力，主要是广告及各种公益活动等。Diamond一直是一家注重品牌的企业，包括与众多的名人、明星代言人(杨千嬅、蔡澜等)有过合作，更是拥有海内外众多的名人明星用户;同时我们在海外也成立了自己的公益基金，发起了「爱，多一点行动」的公益活动。

外资企业的优势是起步早、技术及营销经验都比较成熟;不足是中国市场很大，情况也十分复杂，外企如果想完全了解中国市场往往需要经过较长一段时间的磨合。

体验式营销方式 应对市场环境变化

记者:面对中国本土企业和传统家电企业在市场上的不断崛起，Diamond面临着哪些考验，将如何应对市场环境的变化?据悉，Diamond产品的市场定位和营销策略现已做了调整，钛满采取的是哪种营销方式?在本领域内取得了哪些成效?

杨晋：最近几年中国本土确实涌现出了一些比较优秀的品牌，依靠自身强大的自有渠道或是政府等各种资源取得了快速的发展。Diamond面临最大的考验不是来自外部，而是内部，因为我们不论从产品技术及行销理念都是走在行业前面的，下一步我们将加大在中国市场的投入，尤其是加快我们渠道拓展的速度。

在营销方面，外资更注重品牌与服务。Diamond目前主要采取的市场策略是体验式营销，例如我们的「三十天满意保证计划」。现在很多消费者已经有了消费净水器的理念，但是面对鱼龙混杂的净水器市场仍然不知所从，不是消费者舍不得花钱，而是担心自己选择的产品达不到自己的心理价值，其实就是怕选错。Diamond推出的「三十天满意保证计划」就是一个可以让消费者放心的计划，顾客如果不满意，我们不收一分钱。看似简单的计划，其实是对Diamond自身产品的技术和服务系统都有着非常严格的要求。首先，你的产品要真的像你说的那样好，甚至比你说的还要好;因为产品好不好顾客用了马上就会知道，这里面是有很大风险的。其次，面临着顾客数量的激增，对公司的服务体系也是一场非常严峻的考验。我们在这中间虽然走了一段很艰难的路，但还是经受住了这场考验;甚至做的比我们当时预估的还要好。公司通过这个方式取得最直接的成效就是终端用户的激增，包括很多国内的名人明星都是我们的忠实用户。

以服务理念为宗旨 大力支持合作伙伴

记者:净水企业的服务有别于其他行业，贵公司的服务理念是什么?公司在2012年给予经销商、加盟商哪些支持政策?

杨晋：公司的服务理念也就是我们的企业文化：尊重、感动、开心。理念并不只是针对顾客，也包括我们的合作伙伴以及公司的员工，尊重是基础，感动是对细节的关注，开心是目标。公司在售前、售中、售后都有一整套完整的系统支撑。渠道商的售后问题确实是目前净水行业很重要的问题，这也是Diamond虽然追求速度，却不盲目扩张的原因。我们宁可稍微放缓一下发展的脚步，也要找到理念及实力跟Diamond高度匹配的合作伙伴。

公司对合作伙伴在物质方面会有相应的政策支持，但2012年我们更关注合作伙伴软实力的提升，我们会提供更多的关于服务能力、服务系统打造等方面的培训和支持。

营造健康有序的市场格局 实现互利共赢

记者:企业应该以怎样的胸怀来面对市场竞争，通过怎样的努力来共同营造一个健康有序的市场格局，实现互利共赢?您认为企业除了创造商业价值外，还应担负起哪些社会责任?

杨晋：NEP集团于1995年在马来西亚创立，并以Diamond为品牌，历经17余年的专注发展，产品现已遍布亚洲多个国家，全球用户过百万。作为亚洲净水设备领导品牌，面临竞争，我们首先要管理好自己。竞争是残酷的，特别是行业目前处于净水器市场的战国时代，难免会鱼龙混杂，也一定会有人浑水摸鱼，这个时候往往是对企业最大的考验。坚持底线，意味着有暂时的损失，但Diamond相信回报是长久的，也是巨大的。作为一个企业，我们应该担负的社会责任是：关注并帮助弱势群体;影响和带动更多的人去关注并帮助弱势群体。