净水器迅速普及 售后服务成“制胜点”

每个产品的售后服务对产品的销售都有着举足轻重的影响，生活质量的提高让服务成为消费者在购买时考虑的一个重要因素，客户不再仅仅追求高质量的产品，高质量的售前售后服务也成为消费者考量产品，企业的重要标准。净水器的产品特性决定了售后服务的必要性。

日前家用净水器行业的售后服务水平较低，正处于发展阶段，其重要性并未得到业内广泛认同。行业的竞争依然围绕着品牌意识、产品价格、外观等方面展开。很多人甚至认为，产品销售才是净水器行业的首要目标，而售后服务不过是产品销售后的附带工作而已。其实不然，单靠销售维持的净水器行业走不了太远。售后服务才是净水电器行业能够长期发展的关键环节，是净水器经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。毕竟，净水产品不同于其他家电，净水器需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做好售后工作，净水器滤芯超期服役污染水质，消费者对净水器品牌、公司的信任度就会大打折扣，有损品牌在消费者心中的地位。

净水器迅速普及 售后服务成“制胜点”

随着净水行业的快速发展，优质服务在经济快速发展的当下显得更为重要。净水器不是一次性消费电器，后期的保养和售后服务非常重要，然而有些企业售后服务并不规范，导致净水行业售后问题层出不穷，售后服务滞后是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一，中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼表示：一般家电产品，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器产品则不同，它与消费者饮用水直接相关，其售后服务显得尤为重要。

消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

作为净水器的核心部件滤芯，滤芯好坏与安全状态将直接影响净水器的净水效果，消费者需要定期对滤芯进行维护和更换，否则会造成二次污染，然而面对市场上的众多净水器品牌，各商家对于更换滤芯说法都不一样，消费者又很难对净化的水质做出准确的判断，滤芯何时换，如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示：部分家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养，24%的家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。

完善的服务体系将会是新的市场竞争模式中一个必要的考量因素，净水器作为一个特殊的家用电器，在售后服务上更是需要有严格要求，这有做好售后服务，保证消费者的长远利益，才能增加客户满意度，保障客户对品牌的忠诚度，维护现有客户市场，开拓新的客户市场。