网购净水器出现问题 无法开质检报告维权难

今年4月，从电视购物上买了一台净水器，用了4个月竟然发现滤芯里有个不明物体，还散发着一股腥臭味”。昨天，郑州市民何先生向大河报记者反映说，他怀疑净水器有质量问题，于是找到工商部门准备维权，却被告知要先去质监部门开个质检报告，但他跑遍了省市质监部门都说：“没法开。”

网购净水器出现问题 无法开质检报告维权难

质疑净水器里出现不明物体

何先生购买的产品名叫“速宝活水净化器”，花了598元。他介绍，今年4月，妻子看省内一家电视台的电视购物栏目时，该栏目正在推荐一款净水器，声称用了之后水质会好很多，人喝了之后对身体很好，考虑到这款净水器不贵，就掏钱定购了一台，刚开始用时没发现什么问题。但是，今年8月底，何先生感觉经过净水器过滤的水喝起来有股腥味，于是，他打开净水器准备清洗，结果发现滤芯里有个红黑色的不明物体，闻上去很腥臭，使劲用水冲了冲，仍然冲不掉。于是，何先生怀疑净水器有质量问题。

随后，他找到净水器的厂家“中山市速宝电器科技有限公司”，对方在电话中让何先生拍张照片传过去，但是，照片传过去两个多月了一直无音讯。于是，何先生又找到郑州市＊＊＊，工作人员称要想维权必须由质监部门开个质检报告，证明净水器出现红黑色的不明物体确实属于质量问题，但何先生先后找到省市质监部门，对方都说没法检测，“几个部门互相推，到现在都没解决问题”。

回应

省市质监部门都说没资质

质监部门为何不能开净水器的质检报告呢?昨天下午，记者与郑州市质监局检测中心取得联系，工作人员称不是不给开，而是他们没有净水器的检测资质，可以向河南省产品质量监督检验院申请检测。而河南省产品质量监督检验院的工作人员也说自己没有净水器的检测资质，“尤其是净水器的滤芯等内部构件问题，更没法检测”。

对此，郑州市＊＊＊的工作人员介绍，因为工商执法人员不是专业技术人员，如果没有质监部门的检测报告，就没法辨别何先生净水器中的不明物体到底是不是质量问题，也就没法进行调解。

随后，记者与何先生购买净水器的收款单位“河南天益电视购物有限公司”联系，该公司一名秦姓负责人介绍：他们之前与净水器的厂家取得联系，对方说出现这个问题可能是何先生家水质的问题，他们建议何先生换用另一个赠送的滤芯试试。对此，何先生很不满意。

记者先后拨打了中山市速宝电器科技有限公司的两部服务电话，都无法接通。

工商提示购物最好到实体店

郑州市＊＊＊的工作人员提醒说，现在电视购物的市民很多，但通过该途径购买的商品一旦出现问题，维权时很困难，一般情况下，工商在接到类似投诉时会和电视购物公司联系调解，但很多电视购物公司往往只给消费者留一个售后电话，连正规的经营地点都没有，这样，工商部门在介入时就很难帮消费者维权。

工商部门建议市民在购买商品时最好到实体店买，以便产品出现质量问题时可以维权。

（转自慧聪水工业网）