净水器客户信息外泄 第三方服务商获利

净水器市场发展至今，竞争已开始慢慢呈现白热化。消费者在购买净水器时必须把售后服务这个因素考虑进来，品牌经销商能否提供完善的售后服务将会是日后净水销售竞争中的关键点。

而一些第三方服务公司纷纷盯上了净水行业的经销商，经销商私下向某些提供第三方售后服务的公司售卖客户信息已经成为半公开的秘密。更有甚者，从厂商离职的管理人员在求职中出示自己所掌握的其企业客户资料，暗示可进行使用。

有网友曾在微博上抱怨：“刚从淘宝买的净水器，没几天就有人打电话问我要不要买耗材，价格倒是很低，但并不是卖家提供的耗材，那我的电话他们是从哪儿拿到的呢?!会不会再拿去做别的?!” 这类事情层出不穷，在其他电子商务平台单独购买净水器的消费者也有过类似投诉和困惑。

净水器客户信息外泄 第三方服务商获利

图省事贪便宜经销商售卖客户信息

“说实话，卖净水器的利润比单独做服务或同时给客户做服务的利润高!”某业界资深经销商坦言，“我们只管卖产品，至于服务能找人接手就接手，多麻烦啊!”话虽如此，其实不尽然。这类经销商除了关注利润点以外，也因自身无法提供良好的售后服务而“被迫”＊＊＊＊＊＊给一些不正规的第三方服务商。这些第三方服务商，多是临时搭建起来的小团伙，并不具备专业的安装、维修技能，更非品牌商授权的服务商。因此操作成本低、比起正规服务运营商而言，对消费者的吸引力更大。但同时，这类服务商往往会从备件、管材采购等方面压缩成本，多以劣质管材进行水路连接，而旗下的安装师傅多半没有经过专业的培训就匆匆上手，出现漏水的现象很多，更谈不上具有维修能力了。

无保障不专业服务商损害客户权益

净水器售后服务是保护消费者权益的最后防线，虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水、出水量小、滤芯容易堵等各种状况会经常发生的，如果选择没有资质的“野游击队”服务商，将为净水器的使用埋下隐患。消费者一旦因从这类渠道进行耗材更换而出现的问题，在责任认定方面往往得不到生产商家和销售渠道的协助，联系当初销售耗材的商家或安装师傅也无人搭理，处于三不管的尴尬境地。

看授权选品质消费者需擦亮双眼

随着净水器逐步进入到普通消费者家庭，作为一种家用中端设备正在逐渐进入平民化。面对净水器这样关于净化生活用水的高科技产品，“坏了怎么 办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水器经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。 净水产品售后服务的出现是市场竞争所致，也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，消费者对其保养、维修都不是很专业，务必选择有品质值得信赖的服务运营商。

净水器客户信息外泄折射出一个现象——净水器行业竞争变得越来越激烈，客户资源一定程度上是有限的，好的客户、大量的客户是所有行业发展的根本动力，客户才是最终的利润来源。在服务上，小编认为企业可以根据自己的实力来决定是将售后服务外包给第三方还是自己承担售后服务。总的来说，从售前到售后成体系，一条龙服务往往会增强消费者对品牌的信赖度。