消费者注意 家电维修谨防山寨“400”电话

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，不仅体现了企业服务意识，还代表着官方和权威，是信誉和实力的象征。但是，近年来，捆绑400假网站骗家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门，致使消费者上当受骗案件层出不穷，严重损害了消费者的合法权益。对此，西安市消协发布消费警示，提醒广大消费者：家电维修，要谨防山寨“400”开头的电话号码的欺诈行为。

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家用电器出现故障时，不少消费者稍不留神就会误入“山寨售后”和“黑维修”的坑。“山寨售后”和“黑维修”，其实就是借用网络或电话查询平台进行宣传，宣称是品牌的售后电话为消费者提供维修服务，但实际上可能是不良商家或不法分子的诈骗陷阱。

西安市消协提醒消费者，家电需要维修时，正确的做法是通过产品说明书、品牌官网查找，或通过品牌实体销售店咨询售后服务电话。此外，还可登录中国消费者协会官网，点击“售后服务电话查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询相应品牌的售后服务电话。

“山寨售后”和“黑维修”常见伎俩是冒充行家、故弄玄虚、无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要价等，质量差、隐患多、风险大，造成的后果往往是和解无门，调解无路。

西安市消协建议消费者，当家电出现问题需要维修时，选择有一定资质的正规的售后服务中心进行维修;当自身合法权益受到侵害，或发现经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》等有关法律法规时，可拨打12315或向相关部门投诉举报，维护自身的合法权益。

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