净水器代理商打好情感战 做好服务营销

一个产品往往容易被复制，而一套服务体系，则难以被模仿。在净水器同质化严重的当下阶段，一套有别于他人的、优秀的服务将是消费者区别品牌的重要依据。而在将来随着净水器的不断进步，在技术上会有不断的创新，产品外观上会有不一样的风格，但是无论如何，功能是一样的——净化水源。那么带有企业文化特色的服务体系将会把你和别的品牌区分开来。

在当今市场经济竞争激烈的形式下，科学技术和社会生产力显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益迅速，一方面产品的服务含量日益增大，另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者收入水平提高，消费需求也发生变化，需求层次相应提高，并向多样化方向发展。

服务作为一种营销组合要素，在净水器这样的家电行业中，逐渐扮演着越来越重要的角色。由于产品同质化原因，消费者更加注重企业的服务态度，以及产品附带的服务给消费者带去的满意度。基于这一认知，净水器代理商势必要加强团队的服务意识，展现自己的实力。加强人员的培训，提高服务质量。代理商的员工、态度能够令消费者最直观地感受到企业的形象。代理商在终端市场之间的竞争也越来越依赖于员工能力。

净水器代理商打好情感战 做好服务营销

服务营销是以顾客为中心而展开的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于代理商的经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务。“以顾客为中心”的服务理念贯穿整个销售过程，以优质的服务真正为消费者解决问题，缔造高端产品和服务，才是长久发展之道。

对于净水器代理来说，产品的配送服务和售后服务要到位，这个过程中能够收获人心和口碑，因此经销商要有长远发展的意识，注重专业的售后服务，能够在顾客的角度考虑问题，对于维护企业的品牌来说，尤为关键。

另外，代理商还要关注客户满意度，进行回访调查，进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。这对于改进产品质量，改进服务质量至关重要。

服务是一种体验，是基于消费者心理的一个营销策略，让消费者购买产品、忠诚于品牌，就是要打动消费者的心。做好售前售中服务，是对消费者的尊重，做好售后服务则是对消费者合理权益的保证，一套贴心的服务是打开市场的情感钥匙。