滤芯收费厂家失联 消费者维权前路漫漫

4月30日，陆先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，曾向其销售净水器滤芯的单位疑似“人间蒸发”。

陆先生居住在本市长宁区，他告诉记者，2012年9月，方氏纳米能量科技有限公司和上海赫锐实业发展有限公司电话“邀请”他前往对方在上海火车站附近的公司办公室“考察”，9月19日，他来到现场后，工作人员面对数十位与他一样被“邀请”过去的中老年人做净水试验，试验中称将免费向每位到场“考察”者赠送一款方缘牌净水机。

由于是免费赠送，陆先生和其他中老年人信以为真，随即按对方要求，在一纸协议上签字。“签完字后，他们又说，前面签字的协议是购买为期6年的净水器滤芯，每年更换三根，18根共计2520元，我们想，既然协议都签了，而且有一款免费净水器赠送，就没有深究。”

更换滤芯屡屡受阻

付完钱后，对方派人上门安装了一台标称“方缘”的净水机。陆先生介绍，净水机安装后，一开始能正常使用，但是，半年左右，净水机底部就出现了杂质沉积现象，他三次拨打协议上所留电话后，对方才派人上门维修。“每次，我们打电话过去，他们都说‘我知道了’，但是，‘我知道了’后，就是没有派人上门来换滤芯，直到我们第三次打电话，‘求’他们，他们才过来换了一根滤芯。”

陆先生告诉记者，按对方原来所承诺，该净水机每年需更换一次滤芯，每次需更换三根，此次维修后再到了约定要更换滤芯的时间，即使他再三拨打电话，对方也没有派人上门更换滤芯，“他们一开始说出水小，是因为滤芯用久了，管道被杂质堵死了，后来又说出水小证明过滤充分，是件好事，不需要更换滤芯，最后，就不接我的电话了”。

4月30日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到陆先生家时，打开水龙头，水流较细，流着流着还会断掉。

陆先生向记者出示了一纸协议书：《世博直引水走进千家万户10年(2010年-2020年)社区行动免费赠机协议书》。

该《协议书》落款处虽印有两家公司名字：方氏纳米能量科技有限公司和上海赫锐实业发展有限公司，但只盖有方氏纳米能量科技有限公司公章，《协议书》中的“甲方”也为方氏纳米能量科技有限公司。

《协议书》中称，甲方向乙方(即陆先生)赠送一台方缘牌纳米银超滤净水机，乙方“义务协助甲方宣传活动。甲方除了“赠送”方缘牌净水机外，每年还需提供更换滤芯、水质检测等服务。而滤芯的成本费，六年18根共计2520元，由陆先生出。

厂方承诺上门服务

《协议书》上还留有商家400电话及相关经办人手机。不过，记者拨打时，400电话已打不通，经办人手机虽然能打通，但一直没有人接。而通过上海市＊＊＊官网查询时，上海赫锐实业发展有限公司为2010年9月注册于本市金山区的一家公司，而方氏纳米能量科技有限公司，则查不到相应注册信息。

陆先生家净水机产品说明书上生产厂家为昆山方氏塑业电子厂，记者致电时，语音提示所说的公司名为昆山方氏环保科技有限公司，记者拨打电话后马上收到了一条手机短信，登录手机短信上所说网址，网页抬头位置的公司名字为“方氏纳米能量科技有限公司”，“公司简介”一栏里所说的公司名字又是“昆山方氏纳米能量科技有限公司”。

在记者电话联系中，该公司多名工作人员又称，“方氏纳米能量科技有限公司”前必须加上“昆山”二字才是公司名字，公司产品通过代理商销售，不直接面向终端客户。

上海赫锐实业发展有限公司是方缘牌净水机代理销售商吗?记者电话致电昆山方氏纳米能量科技有限公司招商热线时，“赵总”一开始称“是”，在记者提醒“确定吗”后，又改口说要查一查电脑记录。同“赵总”一样，记者进一步询问昆山方氏纳米能量科技有限公司其他工作人员及其他负责人时，得到的一致回复是，代理商拿不到公司公章，陆先生所签《协议书》上盖的“方氏纳米能量科技有限公司”公章，不是昆山纳米能量科技有限公司公章，可能是销售公司私自刻印。

昆山纳米能量科技有限公司推出过世博直饮水走进千家万户10年社区行动吗?记者询问时，多名工作人员都没有给予肯定回答。“赵总”则直言，对于代理商的销售方式，“只要不骗人，不犯法，就可以随便他们怎么销售”。

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，商家与消费者签约愿意提供更换净水机滤芯协议后，如果不积极履行协议约定义务，消费者不但可以单方面解除协议，还可以在解除协议后，要求商家退还其尚未消费完的款项，并要求商家为其损失承担责任。

昆山纳米能量科技有限公司负责招商的一位“石总”听完记者介绍后表示，将调查该事。一小时左右后，陆先生回复记者称，已得到昆山纳米能量科技有限公司回复，对方工作人员表示愿意派人上门服务。

(转自新浪上海)