净水器用户体验差评率居高不下

净水器发展的高速增长让大家都不甘落后，每个净水器厂商都在积极寻求一条有效的发展之道。净水器正在慢慢被大家熟悉，销量也在不断上升，但是口碑却不容乐观，消费者对净水器的使用还有很多不满意的地方——外观、质量、功能，消费者都有话要说。

高利润驱使净水器市场份额大幅提升，而各大净水器企业也不肯放过丝毫机会，在产品和营销等方面狠下功夫，力掘新卖点以占领更多市场空间，这从另一种程度上也加速了净水器产品的升级节奏。

产品的技术、外观，是净水器企业正在尝试改善提升的重要方面。传统的净水机大都搭配高压罐，但其笨重的机身以及罐装引发的二次污染，非常影响消费者使用体验。而无灌装净水器则摆脱了高压罐，材质、出水流量、外观、密封、空间以及保养等性能的升级得到了行业的一致认可。

而随着技术的进一步升级，近年来市场上涌现出了大批跨界产品。“净、饮水机跨界”产品将净水、饮水功能合二为一，满足了家庭饮水多重需求，是家庭饮水方式的重大变革。

净水器用户体验差评率居高不下

而在电视、空调等家电纷纷“触网”的潮流下，各家净水器企业也紧随其后，开始筹划净水器与互联网的“跨界联姻”，迈出了净水器智能化的关键一步。如海尔的水盒子“智能水管家”，可以实现水质实时监测、手机远程控制、滤芯寿命预警、APP贴身管理功能等，可以为用户提供更加安全、放心的饮用水。

使用感受体验差评占比达28.7%

受高利润率、高增长特征的诱惑，大批企业争相涌入净水器行业，在进一步促进市场发展的同时，却也带来了标准混乱、恶性竞争等一系列问题，而消费者则是这些问题的最直接感知者。根据奥维咨询(AVC)用户洞察数据显示，线上消费者对净水器产品的差评率达6.6%.其中，对商品体验环节的差评占比高达69.9%，成为净水器差评的重灾区。

郭梅德强调，虽然目前消费者对净水器的总体差评相对不高(6.6%)，但恰恰是这些差评背后隐藏着净水器行业的症结问题所在。因此，企业有必要提高对消费者6.6%的差评的关注，通过大数据技术深入挖掘分析，从而找出产品改善的角度。

根据奥维咨询(AVC)用户洞察数据对用户差评的挖掘分析可知，在商品体验环节差评中，对使用感受、产品功能、产品质量、外观造型的差评占比分别为28.7%、19.3%、14.7%、7.2%.其中，使用感受差评占比高居首位，问题主要集中在净水器的出水速度、净水口感、废水率、二次污染等方面。

用户购买净水器的最终落脚点都是希望可以喝到安全、健康的水，在满足这个基本需求的同时，在外观、净化率、出水量、方便程度等方面有特色，能带来舒适的体验也是用户的评价参考标准，升级用户体验，在未来发展中还有广阔的进步空间。