净水器建立客户忠诚度 应从售后服务下手

多年来，中国水资源质量不断下降，水环境持续恶化，我国有四分之一的人口在饮用不符合卫生标准的水，而且我国自来水的饮用标准还处于较低水平，日常的饮用水水质已经大大威胁到了人们的健康。净水器作为目前净化水质的最有效手段，在现今不容乐观的水体状况的推动下，必将迎来更为高速的发展。

净水器建立客户忠诚度 应从售后服务下手

净水器在中国已经发展了近30年，目前从事净水器行业的厂家有4000多家，总体市场还在增长。2013年净水器行业的产值已经超过了500亿元，但净水器市场还处于发展阶段，增长潜力较大，据业内专家预测我国净水行业未来三年将保持40%多的增长速度。

在今年上半年的上海国际水展上，以往最常见的桶装水在本届展会中销声匿迹，取而代之的直饮机产品势头正旺，一跃成为家庭净水产品的首选。国内外知名净水器品牌纷纷展示了最新科技成果，尖端的科技令人惊叹不已。相对于早已耳熟能详的老品牌，展会上一些年轻品牌的出现给中国净水市场注入了新的活力，虽然正处于成长阶段，但他们的科技成果同样不容小觑。

尽管国内净水器市场潜力巨大，但品牌竞争相当激烈。随着生活水平的不断提高，人们的消费观念趋于理性，净水器单一的功能诉求已经不能成为消费者购买净水机产品的关键因素。要保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，必须将改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，甚至售后服务已经成为消费者做出购买决策的重要因素。

净水器厂家必须为用户提供优质、等值的服务，并不断完善售后服务，才能使用户满意，建立客户忠诚度。如果只是凭借低价格优势，而不重视服务，特别是售后服务，那么价格战带来的业绩增长也只能是昙花一现。