6个月出现超5000件厨电投诉 4大问题需要注意

厨房电器类产品今年上半年的投诉总计达5145件，投诉最多的是质量、售后服务和合同三类问题，分别为2284件、1574件、和523件，占比分别为44.39%、30.59%、和10.17%。

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据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉56.15万件，解决43.80万件，投诉解决率78.01%，为消费者挽回经济损失7.98亿元。

中国消费者协会对投诉性质进行了分类。其分类数据表明，今年上半年，在所有投诉问题中，售后服务、合同和质量投诉最多，分别达15.50万件、14.02万件和11.91万件，占比达27.6%、25.0%和21.2%。

具体到商品类投诉，今年上半年，厨房电器类产品的投诉总计达5145件，投诉最多的也是售后服务、质量和合同三类问题，分别为1574件、2284件和523件，占比分别为30.59%、44.39%和10.17%。

此外值得注意的是，热水器产品今年上半年的投诉总计为1577件，也以质量、售后服务和合同问题的投诉数量为最多。

中国消费者协会发布的数据显示，今年上半年，热水器产品质量、售后服务和合同问题的投诉件数分别为632件、481件和166件，在其投诉总件数中的占比分别为40.08%、30.50%和10.53%。

总体来看，今年上半年，厨电所属的家用电子电器类商品，全国消协组织共受理了4.83万件投诉，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一位。

中国消费者协会在对投诉热点进行分析后指出，家电类产品相关投诉较多，售后服务问题突出。消费者对家电类产品所反映的问题主要有四类：一是产品质量出现问题，商家、厂家推三阻四，不履行三包义务；二是售后服务人员态度不好，维修质量水平不高；三是售后人员小病大修，以换代修；四是假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

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