承诺半年进行滤芯更换保养 售后无人应答

近日，市民刘女士向本报投诉称，自己一月份在省城一个家电商城购买了一台安吉尔净水器，当时承诺每半年上门保养更换滤芯一次，但是现在打了六次电话了，都没有上门服务。安吉尔济南售后工作人员称，安吉尔售后是由聊城一家公司代理，打电话会自动转接到聊城，所以一直没有更换滤芯。

消费者投诉： 打了6次电话没人上门服务

"到昨天我已经打了6个电话了，到现在都没来人换滤芯。"刘女士说，"我是去年买的安吉尔净水器，当时告诉我每半年免费上门更换滤芯，以保证净水质量。现在已经用了快一年了，给他们打电话，他们也不上门服务，一直没给我更换过滤芯。"

"安吉尔的售后服务电话特别难打通，打通了之后，他们一直说会在24小时内联系我，可每次都没有了下文。"刘女士气愤地说，"有次我问售后，说长时间不更换滤芯会不会失去净水作用，他们说只要能出水就行。本来买净水器，就是想喝点健康水，现在咋成了能出水就行呢?到底有没有净化作用?他们一直拖着不给我换，这次应该免费给我换滤芯，至少也应该打折。"

16日下午3时，记者来到了位于泉城路这家家电商城二楼的安吉尔专柜，发现售货员不在。旁边一个摊位的售货员毛女士说，"听说安吉尔净水器要撤柜了，逐渐撤出市场，现在是九阳在代理他们的产品，正在交接中。"记者看到，安吉尔净水器的两款产品，都贴着"样机处理"的标签。

安吉尔售后： 没接到过刘女士的报修

下午4时许，记者辗转联系到安吉尔售后的有关负责人。售后维修店店长韦女士说，"我们上门服务更换滤芯是要收费的，是有利润的，怎么可能不去呢?我们从来没有接到过刘女士的报修电话或者下的单。"

韦女士解释道，"用户是在家电商城购买的安吉尔净水器，当时的售后由聊城的一家公司负责，用户的资料也登记在那边。所以当用户拨打安吉尔400服务电话时，就自动转到聊城方面了，到现在一直不给维修，也是这个缘故。"

"我们公司才全面接手济南地区的安吉尔售后服务，之前的单子和我们没有关系。现在根据用户的情况，可以办理加急，17日上午就可以上门服务。"韦女士表示，"安吉尔并没有撤柜，至于滤芯的费用，因为不是我们的责任，所以不该我们承担，但是我可以跟安吉尔厂家协调一下。"

下午5点左右，韦女士表示，"我已经和安吉尔厂家的主管联系过了，他们会跟刘女士进一步沟通，协商解决此事。"

晚上，刘女士告诉记者，"有位自称是负责人的男士和我联系过，他表示会处理此事，明天再给我个答复。"

（转自生活日报）