7人花2万元买了净水器，想退货却被拒

近日，区市场监管局岭南所成功调解一起有关上门推销净水器的消费投诉，涉及消费者7名，共计2万余元。

今年7月，某净水器销售公司采用上门推销的方式，以赠送小礼品为“诱饵”，向岭南乡覆卮村的卢先生推销一款净水器产品。听闻买净水器还能送东西，卢先生心动不已，当即花费2980元购买了该款产品，还获赠了空气净化器。

然而，用了一段时间后，卢先生发现这款净水器的质量并没有销售员声称的那么好。“会不会是买到了假冒伪劣产品。”抱着这个想法，卢先生找到了同村也购买了这款净水器的村民，发现大家也都有相同的顾虑。

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“买了净水器的共有7位村民，他们联系商家希望能退货退款，但遭到了拒绝，随后便拨打了12315消费热线。”区市场监管局岭南所相关负责人介绍，接到投诉后，该所第一时间组织人员前往了解情况并调查取证。考虑到涉事商家注册地不在上虞，且是上门推销的，维权工作存在一定难度，该所在分析研究后，制定了几套维权方案。

岭南所立即联系涉事商家，要求其前往岭南当地配合调查，履行《消费者权益保护法》相关义务。同时，该所进一步摸排统计涉及净水器纠纷人数，了解消费者的各项诉求。经核查，该净水器公司为河南某净水器在绍兴市的经销商，负责该系列产品在绍兴地区的市场推广销售和售后服务，经营者均能出示经营资质、产品质量认证和审批手续，销售价格也未高于京东、淘宝等网购平台上同款产品价格。

产品虽然没有问题，但7名消费者还是选择继续退货退款。经协调，该公司也同意了消费者的退款诉求，但需要扣除每台500元产品滤芯折旧和设备拆卸费，消费者们也认同了这个方案。

区消保委相关负责人表示，“流动摊贩”式上门推销时有发生，而且销售商品时往往不开具发票和收据，一旦发生纠纷很难维权，特别是在一些偏远乡镇，更难监管。消费者在选购此类商品时，一定要注意甄别、查验其资质和产品信息，不要贪图小利，盲目购买，以免买到不称心的商品。

(文章来源：上虞日报，侵删)