净水器解决新老客户难题 从消费者需求出发

水污染事件频发，饮用水水质堪忧，人们健康饮水意识在不断提升，净水器市场的需求也在不断扩展。不管哪个行业，有需求才会有发展，净水器作为现今饮用水深度净化中应用最广泛、最有发展前途的处理方式，深受人们喜爱。可持续发展是净水器厂家的不懈追求，更是净水器经销商的优势所在，行业的发展最终是为了更好的满足消费用户需求，这就要求净水器厂商必须坚持与时俱进同时做好顾客的开发。

净水器解决新老客户难题 从消费者需求出发

净水器行业就是一个小型社会，每个阶层都面临不同问题，经销商面临着维系新老客户的难题，厂家也要面临着怎么维护好代理商之间的关系。

第一，及时的沟通。沟通能及时发现问题，消除疑虑，增加彼此的信任和合作的粘性。同一厂商旗下的经销商之间也要注重沟通，做得好的市场要将成功的案例、经验、诀窍进行分享，通过分享实现市场共赢;做得不好的不足分享出来，同时要借助成功市场的经验和方法来解决自身的问题。

第二，做好售后服务。售后是个综合性的服务，配货要保障质量、发货要及时、到货后要及时核对，这些环节做好了经销商会认为厂家很负责，自己没想到的厂家都替我们想着，对厂家的信任度一下子就提升了很多。

经销商是直接接触市场的人，所面临的问题要复杂的多。而对老顾客维护、新顾客开发可从消费者的需求入手。

第一、畅通的沟通渠道。老顾客使用净水器中存在的一下问题要及时的解决，帮助顾客及时消除疑虑，建立畅通的交流渠道是非常重要的。我们对顾客的问题进行解答，告诉他们呢第一步该怎么办，第二步该做什么，第三步该干什么。沟通畅通，顾客在遇到问题时，就会主动找我们咨询，解答问题的过程就是维系老顾客的过程。

第二、老顾客的转介绍。老顾客转介绍新客户是非常有效的途径，老顾客使用后对产品有客观的认知，他觉得净水器产品效果挺好，服务又好就会介绍给他周围的亲戚朋友。目前看来，老顾客介绍的新顾客比较优质，对公司和产品的信任感也较强。

第三、利用外界的力量。用媒体拉动的方式，尤其是影视广告、资讯广播或者常规性的杂志读物，都可以作为开发新顾客的方法。

不管是厂家还是经销商都要与顾客群体进行密切畅通的沟通。遇到问题时直面问题，说清楚讲明白，决不推诿或逃避，用心对顾客服务，就解决了问题的核心。总体来说就是净水器产品需紧跟消费者需求、顾客开发要“纳新”也要“恋旧”。