智能化技术为家电制造业带来了颠覆性改变

智能家电被认为是传统家电产业的新增长点。经过30多年的高速发展，广东已成为世界家电产业规模最大的制造基地。

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作为其中的佼佼者，2020年，美的成为全球市值最高的家电企业。多年的丰富经验、雄厚的资金、大量的技术积累，美的产品升级基础优势明显。

美的loT副总裁兼CTO向江旭接受南方日报记者专访时表示，智能化技术的出现及运用为家电制造业带来了颠覆性的改变，消费升级实际上成了我们提升竞争的主要驱动力。

美的壮大的秘诀

大力引才和自我革新

南方日报：成立了53年的美的，当前为什么要做智能家电？

向江旭：“永远不变的就是变化。”这是企业创始人何享健先生留给美的的一句话。美的成功的秘诀在于两点：一是敢于拥抱变化、颠覆自己；二是大力引入优秀人才，包括不同行业的人才，通过他们促进美的的转型和创新。美的一直保持着很大的引才力度。

美的从一个小作坊成长为一个全球科技型集团，就是因为能够不断向科技化方向转型。如今，美的已成长为拥有智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新等业务板块的集团。近段时间以来，家电行业的变化非常快。“美的”正在尝试深耕智能家电的底层操作系统，也是为了顺应市场变化。

制造业标杆工厂

为其他行业提供应用示范

南方日报：今年，美的微波炉顺德工厂入选了WEF“灯塔工厂”，它对“智造”有怎样的意义？

向江旭：智能工厂运用了很多AI和5G的技术，例如AI质检等一系列现代化工序。它主要的功能是做到柔性制造,即C2M模式（用户直连制造模式）。在此模式下，用户下单之后，我们可以根据用户的需求在工厂中快速、实时生产用户所需的产品。

打造出具有新科技的智能工厂后，我们将整个生产过程连接到5G网络，从而把握整个产品从零配件组装、检验到最后出厂下线的全过程。借助5G网络，工厂还可实时观测到开切、整机等问题，并及时做出调整。

这就是我们的“灯塔工厂”。其中牵涉到一些技术应用问题，比如怎么样把AI技术、5G技术以及物联网技术应用到实际的生产环境中去；5G在制造环境下是怎么使用的等等。

之所以称为“灯塔工厂”，不仅因为它在家电行业能够得到应用，而且此类工厂在其他行业也能对技术应用产生一定的示范作用。因此，灯塔工厂应该是智能家居的标杆和基石，将来我们所有的工厂都会往这个方向靠拢。

“跨界合作”

提升用户体验与用户黏性

南方日报：目前，美的智能家电已经与华为、阿里、京东、百度等行业巨头合作，共建智能家居生态圈。在与不同行业巨头的强强联手中，美的扮演着怎样的角色？

向江旭：与阿里、腾讯等互联网巨头的合作中，我们彼此是平等互利的关系。他们是流量平台，有用户、有流量、有入口；我们拥有高度智能化的家电设备。终端设备和流量有天然的互补关系，他们为我们引流，我们提供产品和服务。

美的的家电设备不仅是一个硬件，更是“硬件+软件+内容+服务”的综合产品。在美的的产品售出后，如果需要加载软件、购买耗材，用户都能通过电商平台实现直接的产品对接。同时，我们也能从互联网平台上获取相应的用户需求和内容信息。总之，我们与互联网公司、内容提供商、服务商和流量平台，形成了互补的、强强联合的合作关系。

这种合作可简单类比为手机——如果缺少第三方开发的APP，手机也就是一个打电话的工具，而不可能拥有很高的用户黏性。同样的，如果家居产品基本功能之外，还搭载了第三方应用的内容和服务，也将极大增加用户黏性，同时也能提供更加丰富和多样化的服务。

传统家电开放平台

打造智能家居生态圈

南方日报：您认为，未来智能家电发展会面临怎样的发展前景和挑战?

向江旭：智能家居方向会是下一个热点。将来，智能家电也会像手机一样，经历从功能家电到智能家电的转换。届时，每一台家电也许都可以成为一个信息娱乐交互的终端，而不仅仅是一个功能终端。

现在，智能出行非常火爆，但每个人每天在出行产品上消耗的时间不过两三个小时，而家居产品与用户接触的时间更长、场景更广阔，可以给用户提供很多超越基本功能的服务。所以我们不能局限于家电思维的范畴，而要把它想象成一个智能的空间，要在这个空间里提供高黏性、高频、交互的智能产品，这是一个充满商机的领域。

美的拥有自己的美的美居开放生态圈，我们既可以和智能硬件的厂商合作，把他们的硬件加入到软件中来，也可以和内容服务以及应用提供商、服务商合作，把他们的软件加载到我们的智能家居环境上去。

这一类应用可称为“物联网的原生应用”，它们运用在智能家电的同时，也可连接到“云端”。我们会把物联网智能家居平台开放给合作伙伴，由他们来开发第三方硬件软件内容和服务。只有大家携手，才能打造出智能家居生态圈。

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