售前售中售后服务 净水器企业做稳做大做强的关键

水污染促进净水器行业飞速发展，也促使净水器产品走进了千家万户。在生活水平日益提高、消费观念日趋理性的当下，消费者在购买净水器时，最看重的不是价格，也不是产品，而是服务。售前服务发布相关信息引导消费者购买;售中服务为消费者提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务;售后服务是为消费者对净水器做调试、保养、维修等。

售前售中售后服务 净水器企业做稳做大做强的关键（图片来自网络）

现今，消费者对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。净水器企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。简而言之，净水器企业要做稳做大做强，就必须要做好这三大服务。

一、售前服务：只有当净水器知识普及了，饮水与健康的知识家喻户晓了，才会有更多的消费者去购买净水器。但是目前还只能算是净水器消费对象的启蒙期、销售市场的培育期、生产企业的高速发展期，在这样的现状下，净水知识的传播显得尤为重要，只有对净水器有了相对的了解才会有购买的可能，才可以防范那些虚假广告。

二、售中服务：则是终端销售人员是将净水电器产品从销售终端到消费者家中过程中，为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务，终端销售人员要充分的将售前的培训运用其中。在销售过程中，方法多种多样，最终都是要让顾客对净水器产品产生认知并接受，比如采用演示的方式，如以即棉为例，在销售过程中，终端导购人员拿全新的PP棉，然后再拿出使用过的PP棉，会随着每个地方水质的不同，而呈现出颜色的不同，颜色黄一些就是铁锈太多，颜色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前与使用后的进行直观的对比，会给顾客心灵产生震感，还可以把已安装净水器的用户拍上照片，制作成安装实例手册，这样在终端销售中会更具说服力，用最简洁的方法，让消费者听得懂并接受。

三、售后服务：是为顾客对净水器产品做调试、保养、维护、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水器产品和服务的反馈信息。虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水等各种状况会经常发生的，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水器消费者权益的最有效途径，同时也对净水器品牌(净水器公司)形象展示做出了展示。由于产品要更换滤芯、耗材等特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上千净、健康、安全、便捷的优质好水。

以上“三大服务”在众多净水器产品营销的过程中有着特殊的“使命”，且最能展现企业核心的竞争力，对净水器产品和服务走入市场化起着积极的推动作用，对繁荣净水器市场有着深远的意义。这也是净水器品牌做好、做稳、做细、做强、做大的关键!