收起你的“傲慢” 净水器企业要有化危为机的公关意识

人有失足，马有失蹄，人难免有犯错之时，对于企业来说，也有可能一着不慎就让自己陷入了危机之中。俗话说，站得越高，摔得越痛，凌驾于地面之上固然清高自傲，可一旦出现危机从高空掉落下来，很有可能就是毁灭性的打击。因而，净水器企业无论自己站的有多高，都不能有不可一世的傲慢心理，而是要具备居安思危的公关意识。

收起你的“傲慢” 净水器企业要有化危为机的公关意识（图片来自网络）

如今的净水器行业，最经常遇到的危机有原材料危机、资金危机、人才危机以及产品质量和服务危机等。因此，企业亟需一堂危机公关课，认清危机本质，学会危机公关。那么当危机来了，净水器企业到底应该怎么办?

就像主战场上的失利更是加剧了苹果股价的跌落。一方面，在与对手的竞相角逐之下，苹果已被三星超越并远远地抛在身后，仅有的市场份额一再被瓜分，曾经的霸主地位面临严峻的挑战。另一方面，苹果手机在各种事件门雾霾的笼罩下，苹果依旧放不下傲慢的姿态，始终不肯正视问题，在新功能上乏善足陈，苹果的市场竞争力遭受前端的质疑，“疯狂”已经不再。

当然，在现如今的社会中：产品在变，市场在变，消费者也在变，而苹果的营销方式依旧不变，同样是饥饿营销，同样是公关危机，习惯以不变应万变的苹果在危机公关面前有点经验不足，仅有的以道歉为主的公关策略也只是蜻蜓点水而且难以服众，可以说是很失败的。其实，苹果不缺少危机，缺少的是真正的危机意识，再大的恐龙也有灭绝的时候，更何况是一个公司，在竞争日趋白热化的手机市场，苹果决不可沽名学霸王，应该拾起自己的公关意识，收敛在媒体和竞争对手面前的一副不可一世的“傲慢”。

因此，净水器企业在新媒体时代里，在面对社会舆论时，最正确的态度是基于对话而不是基于删除，更要把握速度、态度和尺度。当然，这对于净水器企业而言，可以让其发现自身的漏洞和隐患。因此，如果危机处理得好，是可以化危为机的。净水器企业也基于产品的思维，将自己的产品做到完美极致，与此同时，净水器企业还有思量自己的公关意识是否合格，如何让公关成为发展道路上的“垫脚石”而不是“绊脚石”。

然而，当危机出现时，净水器想要尽可能降低负面资讯对企业社会形象、品牌信誉和用户忠诚度的影响，那就必须先表明态度，尽可能站在公共利益的立场上来思考问题。同时，要注意反应速度，越及时越好。除此之外，当危机爆发时，净水器企业对于危机的反应和态度必须鲜明一致，不能出现多种口径，也不能态度摇摆。在面对“闭环”的公众时，许多时候不妨将其视为“边缘公众”。可考虑以其他数量居多的一般公众、如“质疑”的公众为“首要公众”。“质疑”的公众性质上是“独立公众”，常常是化解危机的需要争取的重要对象。

总而言之，净水器企业如果还像苹果公司那样，只是沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中，迟迟不愿醒来，等待苹果的恐怕只有两条路可选，不在危机中“爆发”，就在危机中“灭亡”。