用“心”和“情”获得消费者认可 净水器企业不惧3.15

3.15国际消费维权日的到来，让包括净水器在内的不少企业战战兢兢如履薄冰，对待消费者也是从未有过的小心谨慎，就怕在这天遭到消费者投诉而让自己也成为曝光黑榜中的一员。事实上，消费者多是通情达理的，净水器企业如果一直都是用“心”和“情”对待消费者，又何愁得不到他们的认可?在面对3.15时，又有什么可畏惧的呢?

用“心”和“情”获得消费者认可 净水器企业不惧3.15（图片来自网络）

一、3·15到来净水器企业们在畏惧什么?

近日，一些净水器行业朋友抱怨道：“最近公司又对他们下达死命令：如果接到消费者的投诉，一定要及时反馈并与其沟通，下面的经销商或办事处也都要尽全力处理好消费者的投诉问题，如果出现纰漏将会严厉处罚。”从净水器企业的这些举措来看，他们相当紧张。3·15要来了，净水器企业都在害怕些什么呢?

1、3·15不限定行业，也不是只针对大品牌

去年央视3·15晚会，虽然没有净水器企业被曝光，但是与家居行业相关的烘焙企业，以及以前大家不会将其与3·15联系起来的小企业也都榜上有名，这也说明了3·15不再限定行业，也不是只针对大品牌，小企业如果有问题，一经查明，也会曝光。这也是近年来，净水器企业在3·15期间如临大敌，打起十二分精神来面对这个事情的原因所在。

2、消费者维权意识提高，维权的渠道增加

另外，随着消费者维权意识的不断提高，消费维权的渠道也越来越多。现在，消费者购买的净水器产品出现问题后，不是第一时间去找商家，而是先找到媒体，希望能够引起足够的关注后，再与商家谈判解决，这也正是净水器企业最害怕的现象之一，尤其是在3·15前后，事情如果闹大了，将会给企业带来巨大的麻烦。

二、用心做产品，用情做服务 何惧3·15维权纠纷

但是话分两头说，如果净水器企业自己本身没有问题，产品、售后、服务等等都按照国家及行业标准来执行，那企业也大可不必过分担心。现在整这么一出，让所有员工在此期间都将消费者供为上帝，颇有此地无银三百两之嫌。可能有人会反驳说，这样做只是为了确保万一，毕竟还有一些消费者总是爱无理取闹，借题发挥。但是笔者想说，在如今的社会中，消费者都是比较理性的，很少有消费者对产品故意刁难，或者对服务态度无理取闹的，即使有极个别的无理取闹，那也难以撼动企业真正的市场地位，苹果在全球市场上也有不少骂爹的，何况净水器企业呢?

既然净水器企业认为在3·15期间的这些举措，能够让企业避免陷入维权的纠纷中，那么企业为何不在全年中都以此为准绳，严格要求自己呢?把每一天都当做3·15，用心做产品，用情做服务，净水器企业还有必要担心那些维权纠纷吗?

一句话，净水器企业只要让全体员工都能保持基本的职业素养和道德，那优质的产品和服务自然会得到消费者的认可和肯定，就毋须担心在3·15时期惹来麻烦。