净水器线上市场日渐升温 质量服务存隐忧

经过二十余年的潜伏和酝酿，净水器行业终于完成了华丽的转身，从一只遭人冷落的“丑小鸭”蜕变成了众人青睐的“白天鹅”，所谓士别三日当刮目相看，净水器行业虽然仍旧存在诸多问题，却早非当年“吴下阿蒙”。

“净水行业几年前还是很小的行业，现在已经变成小家电TOP的品类。我前段时间看数据，(天猫上净水器销量)每天都是几个百分点往上涨。”在2015中美韩净水峰会上，天猫电器城市场部负责人叶镇参如是说。

净水器线上市场日渐升温 质量服务存隐忧（图片来自网络）

过去三年中，净水器行业每年都以70%左右的速度增长。根据中怡康最新发布的数据，2014年家用净水设备总规模已经突破了160亿元，而2015年，这一数字将很有可能上升为240亿元，超过油烟机市场200亿元的市场规模。

更让人激动的数据在于，在这160亿元中，有近五分之一是通过电商渠道销售出去的，而在今年，这一比重甚至会超过三成。

“从2013年开始，京东商城净水器的销售额逐月递增。”京东集团厨房五金事业部总经理吴科宁表示，京东净水器的销售额同比每年的复合增长率都超过了250%以上，超过行业平均150%的增速。

升温的市场也暗藏着隐忧。近期江苏省质监局发布的家用净水机产品监督抽查报告显示，抽查的60批次产品有六成不合格，其中实体店购买的产品合格率为51%，网购产品合格率更低至16%。

北京中怡康时代市场研究公司厨电事业部总经理施婷认为，电商平台中，有将近七成的产品价格在2000元以下，充斥着相当部分的中低端产品。“我们需要加强市场监管投入，尽量使这个市场规范化。”

此外，产品结构在线上和线下的分布也不同：线下反渗透膜净水器占比超过六成，而线上则更多样化。施婷认为，今后线上市场在价格和产品结构都会趋同于线下。

而除了产品结构以中低端为主、质量较难保证以外，电商卖净水器的另一个瓶颈在于服务。

吴科宁说，净水产品属于半成品，需要后续安装、检测，更换滤芯等持续性的售后服务，但目前出现了乱收费、售后服务范围小、安装不及时等情况。“他们的耗材报价不透明，消费者也不知道滤芯、耗材应该多少钱，可能再加上上游厂商对第三方的安装渠道监控不到位，都会造成目前的问题。”

“后期的安装服务、滤芯更换的成本，这个阶段互联网企业在净水器领域里最大的困扰。这中间面临的物流成本、售后服务成本的挑战可能是不少品牌所想象不到的，也是消费者迫切需要的，因为净水器消费成本不是一次性的。”叶镇参说。

在线上销售快速增长的同时，电商们也都在线下抓紧布局，做到020的融合。

目前，苏宁依托全国1600家门店，打通线上线下的支付，消费者既可以线上下单、终端提货，也可以线下体验、线上购买。而京东则以“京东帮”为载体，把产品和服务输送到三四级市场乃至四五级市场。

“推广O2O，本质在于普及和推广对于净水的认知，对于净水器来说，口碑宣传作用明显强于其他电器品类，且顾客对于网上看到的一款产品可以有亲身体验。”苏宁云商厨卫事业部总经理王冬说。

日日顺净水商城总经理王跃峰认为，净水器的产品特性决定其发展离不开线下的体验和完善的售后服务。“净水器的行业挑战是传统电商模式难以解决的，要提供好的安装和后续维护服务，只有全周期服务、全渠道O2O模式才是出路。”

“我们要在3年内完成3000家O2O线下体验馆，覆盖基本县级以上所有城市，2015年完成1000家，截至3月底开业100多家。”王跃峰告诉记者，日日顺的平台更像是方案交互平台：有全国168万社区的水质数据，把这个水质数据库和净水产品、进水方案结合，在购买前给用户提供一种最适合的净水方案，在购买中给到一种体验服务，购买后则是专业安装、定期维护。

实际上，不少传统净水器品牌也在努力探索O2O模式。某饮水集团有限公司执行副总裁孔那对《第一财经日报》记者透露，将在2015年建立600家社区服务体验店，并在线上建立了一个独立的服务营销公司，专注O2O和电商模式。