着重抓好售后服务 广州华淼净水杰源陈总专访

随着净水器需求的不断扩大，净水器行业越来越成为大家关注的焦点，也有越来越多的净水企业的领导者得到了社会各界关注，因为领导者得决策直接关系到其净水行业的发展动向，下面是某记者对广州华淼净水科技有限公司总经理陈杰先生的专访。

着重抓好售后服务 广州华淼净水杰源陈总专访（图片来源网络）

记者：陈总能否介绍一下杰源净水器

杰源陈总 ：杰源净水器是广州华淼净水科技有限公司旗下品牌。华淼净水科技专业提供净水器、直饮水设备等产品的研发、生产、销售、安装和维护一站式服务。为您量身定制最适用的终端饮用水设备。公司自2006年起涉足水家电行业，多年的实践积累了丰富的经验。我们拥有一支业务精、素质高的营销、售后服务队伍,已建立了完善的售后服务体系,为顾客提供完善的售前、售中、售后服务。我司本着以质量求生存，以创新求发展，以市场为导向的发展战略。针对不同的目标客户，设计适用的饮用水解决方案，因我们坚信只有合适的才是最好的。我们始终贯彻“点滴渗透关爱”的客服理念,把“追求超越客户的标准”作为公司的行为准则。我们本着追求精品的理念，集中优势资源经营两大系列产品：家用直饮水系列、商用直饮水系列。全力倡导节能、低碳、环保的饮用水新方式。

记者：现在净水器品牌很多，我想请问杰源净水器的优势在哪？

杰源陈总 ：我们杰源净水器优势可以分为一下几点：1、发货时间快，费用低 2、一流工艺、卖相，极低故障率3、精益生产模式 ，装配效率高、制造周期短 4、10.5公斤10万次水锤，爆破压力30公斤以上，12公斤静压5分钟，不渗漏不移位 5、所有电器件10万次寿命测试 6、12公斤静压测试整机水路，杜绝渗漏 7、保险公司承保产品责任险 8、全检整机功能，确保开箱合格率100%

记者：售后服务是一个企业的发展重点，请问陈总贵公司售后有哪几点？

杰源陈总 ：杰源净水器可以分为十大服务承诺：

1. 建立信息管理系统，实现终身服务； 6. 保证服务畅通无阻，主动递交名片；

2. 设立全国统一热线：解决用户难题 7. 服务人员发生更改，主动与您联系；

3. 免费定期上门保养，保证水机正常； 8. 服务中心电话回访，确保您的满意；

4. 派遣专人上门服务，保证专业到位； 9. 提供原厂优质滤芯，时刻保证健康；

5. 上门服务出示证件，保证顾客安全； 10. 执行国家三包政策，保证您的权益。

记者： 陈总您是如何看待我国净水市场的呢？

杰源陈总 ：我认为我国净水市场分为以下三点：

1.初级性。虽然净水器已形成一个产业，具有了一定的规模，但这是建立在国内很大的人群基础上的，人均净水器购买率还处于一个偏低的水平。这与国内净水器消费者的可支配收入水平有很大的相关性，因为除去衣食住行等必须开支外的可支配收入相对比例依旧较小，净水器价格成为了阻碍大多数消费者选购的主要原因。

2.广阔性。鉴于国内人多地广，水污染严重，人们的环保健康意识逐渐加强，净水器市场有着非常诱人的发展空间，尤其是农村市场的开发存在很大的潜力。其实净水器市场的广阔性在很大程度上也是由净水器市场的初级性决定的，初级市场决定了其在发展上存在的上市空间。

3.复杂变化性。净水器市场是十分复杂的，因为不同区域的消费者对净水设备净水功能的要求是不同的，不同的消费者所喜欢的净水器也是存在差异性的；同时净水器市场也是变化的，环境的变化和饮水安全的意识和标准的变化也会对净水器的净水能力提出新的要求，新的可替代产品也可能对净水器产生新的竞争压力。

记者：2014年“净媒杯”活动轰动全国，有600多家媒体报道，陈总对本次“净媒杯”活动有什么看法？

杰源陈总 ：此次净媒杯可谓是得到了净水企业、全国代理商、广大用户的踊跃参与这些是用目共睹的，此次活动可以让更多的代理商乃至消费者认识到更多优秀的净水器品牌，对行业具有里程碑的意义。对我们净水企业宣传有很好的作用。