净水器行业和其他家电及小家电行业不同的地方，就是产品的售后服务问题，净水器行业渠道代理商通过更换滤芯做售后都会有稳定的利润来源。那么，品牌厂家和渠道代理商如何做好终端消费者市场的售后服务呢？记者经常能看到电视及互联网出现关于品牌厂家售后问题，并由此一石激起千层浪，引发了大家对净水器品质和售后服务的拷问，记者就此事专门连线了同为净水器十大品牌净之源集团公司的总经理庄景添庄总。

记者：净之源品牌是如何把控品质呢？

庄：净水器的质量取决于净水企业的科技创新和品质管控能力。长期以来，净之源以高标准、严要求的态度来研发生产净水器。在具体的生产实践中，净之源建立健全了质量保证体系，产品生产必须经过指定工序，从原材料采购、研发、入仓、上线、直至成品出厂，每一道工序都有质量跟踪卡，上道工序的产品只有完全符合公司制定的标准，下道工序才会接收，否则一律退回。比如，在原材料采购环节，净之源净水器精挑细选，凡涉水部件均采用食品级材质。同时，净之源集团公司为加强对产品的检测，大手笔建立的检测中心发挥着至关重要的作用。据了解，这座净之源检测中心包括恒温实验室、噪声实验室、卫生实验室和综合实验室等4个检测室，并配备专门的原材料及产品检测人员，负责各种试验检验工作，定期或不定期进行抽查。

记者：净水器行业售后问题，庄总怎么看?

庄：净之源集团公司2003年开始“涉水”，专业做家用净水器这块市场已经有12余年，凭借其研发实力、经济实力以及品牌效应，在市场中占据着一定的份额，并多次入选中国净水器十大品牌。净之源集团把售后分解成三个大板块，售前、售中和售后，净水器产品从来料生产开始直至其成为成品，最终通过渠道销售给终端客户，包含售后质保有一个很长的时间，针对部分净水器有漏水问题，主要原因是厂家生产时使用管材质量有问题；消费者使用净水机时，原水浪费严重，没有回收利用和环保处置设备，有的品牌净水机售后环节较混乱，没有在消费者安装机器前后做免费检测，有的安装时出现额外收费现象等，而且现阶段净水机产品性能、更换滤芯标注要求等，也都没有具体的标准规定，这些部分都是小厂。净之源集团公司售后理念“一年之内只换不修，两年之内免费维修，终身维护”的售后服务承诺，同时配备有超过20000平方米的生产基地，专业的生产设备和严格的质量管理体系，保障了净水器的质量问题和售后配送问题。

记者：现在净水器市场大热，呈现出一种杂乱无序的状态，对于净水器的售后服务，庄总有什么看法或建议?

庄：我们中国流行一句话：好人做到底，送佛送到西，讲究一个好的开始和一个好的结尾，但是现在确实有很多净水器厂家生产净水器只是为了眼前的利益，所以当净水器卖出去之后就诸事不管，让很多消费者叫苦不迭。净水器行业是一个讲究良心的行业，因为它关系到家伙的饮水问题，你做得好对人们有利，做得不好可能就会害了别人，所以净水器厂家除了生产有质量保障的产品之外，还应该及时解决消费者的诉求。我个人认为，净水器的售后服务一方面靠厂家、销售商自觉，要有为人民服务、为客户服务的意识，另一方面还需要一些法律规范来硬性要求，要有消费者可以投诉的平台，对于一些售后不到位的销售商或生产厂家加以处罚。

记者：那同样作为净水器十大品牌的净之源是如何做好售后服务这一块的?

庄：首先，我们净之源的发展模式是纵向一体化的，从净水器的研发、生产到销售都是自己完成的，所以产品的质量是很有保障的，消费者在使用的过程中，在年限内几乎都不会出现问题;其次，我们是净水器生产厂家，各种净水器设备、零件都有生产，所以如果净水器本身出现问题，我们都能为客户更换零件，及时维修。而且我们公司有专门的技术客服，一旦客户反映净水器运作出现问题，只要一个电话，就能得到技术人员的细心解答，找出净水器存在的问题并解决;最后，我们每一年都会按时做客户回访，哪怕客户没有要求，我们都会主动上门更换滤芯，检查净水器的使用情况，询问客户对于净水器的使用感受，这么做一方面是为了让客户用得更安心、更放心，另一方面是将这些回访结果研究之后，将有利于我们后期产品的研发，以便生产出更适合大家使用的净水器。

净之源集团公司总部

感谢净之源集团公司庄总接受采访，正如庄总所说，产品品质和售后服务才是品牌成长最好的助推器，尤其是在净水器行业，由于净水器品牌多而繁杂，大家在选择净水器的时候一不能贪图便宜，选择质量没有保障的净水器，二不能忽略净水器的售后服务，要选择具有好质量、好服务、好口碑的净水器品牌，这样才能买得放心、用得安心、维护省心。

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