提高服务品质 助推净水器企业制胜竞争之林

近年来，随着电子商务的快速发展，有人预测道净水器行业将因为电子商务的发展而重新洗牌，但就净水器产品特性而言，这一观点也不能成立，净水器行业在我国还处于初步发展阶段，发展还不够完善。只有真正把服务做好了，才更具有市场的竞争力。

提高服务品质 助推净水器企业制胜竞争之林（图片来源于网络）

诚信至上，提供更扎实的服务

对于净水器产品而言，在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。净水器门店虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。净水器线下的服务、承诺如果拼得过线上，能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。有专业人士指出，净水器门店若能够提供有含金量的线下服务，将成为门店的有利竞争力之一。

优化产品管理，加大服务力度

对于净水器门店经营而言，线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选，深入比对后，才做出购买决策，尤其是80后，90后人群，他们的消费更加理性。净水器门店要抓住这类客户群体，因为他们可能是最忠实的客户，对他们的服务要更细心，要经得起折腾，千万不能埋怨顾客的“折腾”。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，净水器门店如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理上深层的问题，恰恰需要门店去优化产品管理，加大服务力度。

全面完善服务

众所周知，海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。因此，那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的净水器门店，肯定能赢得客户忠诚，屹立于竞争之林，逆风成长。