2015年9月，安之星开展岗位分享会第一期已结束，上期的客服组为我们分享了岗位遇到问题以及处理，比如中差评处理，产品出现问题处理，发货时间处理以及聊天方式等等，今天净水器品牌安之星的客服组又为我们分享了哪些内容呢?下面跟着小编一起来看今天客服组岗位分享会议。

安之星未名专卖店客服黎燕娜分享主题—催付

我们每天遇到过：顾客与客服联系拍下或自助购物，而迟迟未付款，很多时候常常忽略拍下未付款的订单，白白流失了客户。与其花大力气做数据分析丶寻找对策提高转化率，不如先把这个看似简单却又有效的基础工作做好。那么随之而来又会产生各种疑虑：什么时候催付比较好，这会儿买家会不会正在忙着?是打电话还是发旺旺，发旺旺会不会适得其反呢……事实上，催付工作并非无章可循，对买家的购买行为做出合理分析，抓住时机进行催付，就能在一定程度上降低订单被取消的几率，进一步提升转化率。

常见的催单方式有几种：电话、短信以及旺旺留言。从效果上来看：电话时效性最强丶有效性最高，短信和旺旺留言次之。首次购买客户——电话催付。对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。无论什么时间丶无论哪种方式，催付工作的核心要点就是礼貌与关怀。设身处地为客户着想，将礼貌的语言与关怀的态度融入倾听—领会—建议—催付这一过程中，加深客户印象，顺利完成催付，最终提高转化率。

深圳安之星专卖店客服万芳分享主题—C5常见问题及处理方法

第一部分：净水龙头不出水，让客户拍张家里原水和净水出水量大小的照片，若客户家里自来水水压太小，建议让客户购买增压泵后就可以正常使用;若客户家水压正常，那应该是滤芯堵塞，建议更换滤芯。

第二部分：净水有黑色颗粒，首次安装好后，有黑色颗粒是正常现象，打开净水龙头冲洗20分钟左右，若用几天后还有黑色颗粒，那应该是后置活性炭在快递途中振动太大，造成漏炭，让客户把后置活性炭取下来，从滤芯底座接口处放水3-5分钟左右(注意让客户用个容器接着)，放水后没有黑色颗粒了，然后给客户补发后置活性炭，安装好就可以正常使用。

安之星深圳专卖店客服古钱兰分享主题—订单跟踪

古钱兰从三个方面介绍了订单跟踪方法：进店未成交、拍下未付款、咨询后未下单，通过表格记录客户订单情况，后期通过旺旺回访以及优惠信息促成订单。

安之星旗舰店客服徐璐瑶分享主题—客服的成长

从来到安之星对客服岗位的思考，到工作中遇到难题并逐步解决该困难，最后在岗位中收获销售的技巧，提升修养，和公司一起成长。

本期客服组岗位分享会让我们受益匪浅，并且安之星综合部也为最佳分享员工颁发礼品，希望各位同事能够继续努力。安之星岗位分享会还在继续，为让读者朋友们能够时刻了解我们分享内容，安之星小编将会对其进行实时分享，您可以关注安之星官方微博微信来了解岗位分享会详细分享内容，让我们一同探讨。