净水器行业应抓住机遇 迅速占领市场

目前饮水问题已经成为人类健康的一大隐形杀手。有关资料显示，我国有24%的人饮用不良水质的水，3000万人饮用高硬质水，5000万人饮用高氟化物水。加之地下和自然水质的污染，饮用不良水质的人群每年还呈现上升趋势。在水质问题短期得不到缓解的情况下，安装净水产品是目前最安全、见效最快的饮水解决方案。饮水安全问题受到全社会的广泛关注，带动国内净水行业进入高度成长期。净水产品的市场需求呈现爆发式增长，净水器逐渐成为像电视、冰箱、空调一样的家居必备品，而净水行业也被形容为“二十一世纪家电行业最后一块蛋糕”“未来五年将形成千亿的市场规模”。

净水市场持续走高低普及率蕴藏巨大市场空间

目前全国有净水机生产的企业近4000多家，其中中小型净水品牌占绝大多数，大品牌的营销凸显效应尚未形成。由于行业门槛较低，市场上净水产品质量也参差不齐，营销与售后服务渠道尚不健全等问题也制约着企业的市场拓展。中国家用电器协会副秘书长陈钢认为，近年来随着一些知名家电企业的进入，依靠强大的品牌资源和完善的营销服务渠道，对净水市场格局产生了深远的影响。

当前家用净水器是环保产业的一个重点方向，因为利润超高，所以竞争激烈，市场比较混乱。净水器行业应抓住机遇，迅速占领市场，尤其是电商领域机遇。

净水器B2C电商现在能够发展的如此好，很大一方面得益于其售后服务。售后服务也是人们网购比较关心的问题。首先是实现顾客换退货零成本，有时候换货的运费可能要占到商品的一定比例，顾客就会考虑是否换货，这就要求最好有自己的物流链，降低运费。在商品修理等方面，如果是市区可以上门服务，也可以让顾客到维修点修理。要保证邮箱、电话、网站报修顺畅。总之，让顾客以最小的损失享受售后服务。

净水器售后服务和净水机产品质量同样重要

净水器之所以被称为“水家电”，是因为它有一大部分产品需要通电才能工作。既然要通过电才能工作的产品，安全性能必须要高，不能配置太差。如果不注重产品质量，那么会很快失去消费者和市场，品牌根本就无法生存立足和发展。

对净水器来说更是如此，因为净水器还要牵涉到一个定期更换滤芯的问题。很多公司现在是把经销商或代理商当直接用户来看，净水器一旦安装之后便撒手不管。净水器厂家不仅注重产品的专业生产，更看重的是售后服务，与经销商抱团取暖，完全和经销商拧成一股绳，把经销商当成是我们忠诚的合作伙伴，做一家扶持一家，最大化的降低经销商的投资风险，真正做到让经销商和用户无后顾之忧。

对于售后服务网点暂时还没有覆盖到的地区，则由当地代理商对接各地客户，或直接通过电话及远程网络为用户提供相关售后服务，解决遇到的问题。在解决问题的同时，也不断满足客户新的需求。