策略|售后服务成关注 软服务成净水品牌制胜关键

众所周知，净水产品不同于传统的家电产品，它对售后服务的依赖度很高，如滤芯的易耗性使其在使用一定期限后必须进行更换，且机器的定期保养维护也是保证净水产品高效和良好用户体验的关键，由此，净水产品的售后服务受到越来越多消费者的关注。

然而据行业数据统计，目前有近4000家大大小小的企业加入了净水器市场“欲分一杯羹”。但因为种种原因，行业各链条环节却普遍存在着“急功近利”的问题，其中售后服务成为了行业乱象最多的一个部分。

大多数净水企业只注重售前，至于售后服务，则持冷淡态度，甚至极力推卸责任，不作为、不担当的现象时常发生，消费者往往在需要支付高昂的售后维修费用的同时，还不能有效解决自己的问题，从而失去了对净水行业的信任;而对净水企业来说，各个地区、家庭净水需求的不同，对于售后服务的安装、清洗维护、维修等要求也不尽相同，但都需要专业的人员和技术，而这却成为了不少企业的“服务短板”，甚至影响到了品牌形象和产品销量，成为企业发展的掣肘。

据净水相关专业人士指出：“消费者对美好生活的要求日益提高，对服务也提出了多元化、深度化的需求，也愿意付出额外成本去享受更好的服务，未来净水企业能否把握这一波“双赢”红利，或将成为品牌制胜的关键因素。”

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