互联网是一把双刃剑 净水器售后服务是症结

众所周知，互联网的作用犹如一把双刃剑，虽然他能给企业的品牌推广等带来诸多便利，同时不利的消息也可能不胫而走，然而，一边是净水器企业以服务至上为经营理念，作为企业宣传的一大重点;一边却是长期居高不下的净水器消费投诉率所带来的尴尬。因此，对于净水器企业的品牌建设，网络营销等互联网就如同是一匹烈马，企业只有真正的学会驾驭才能够为自己所有。

尤其是面对当前已启动的净水器销售旺季，无论价格战多么激烈，促销手段多么吸引消费者。一旦在服务层面掉链子，净水器企业的旺季攻坚战虽然赢得销量，但输掉的却是客户的口碑和信任，以及用户未来的选择。

互联网是一把双刃剑 净水器售后服务是症结

一、对净水器服务方面问题的剖析

其实，困扰净水器行业和消费者的净水器服务方面的问题主要集中于产品质量和后续服务。从产品方面看，尽管质量是企业的第一生命线，但很多企业只是将质量挂在嘴上，实际上却对质量的管控不够严格，导致产品质量频频出现问题，消费者烦恼不断。同时，随着竞争的加剧，各项成本的上涨，一些企业在产品原材料方面动脑筋，也导致产品质量下滑。

从服务方面看，主要是乱收费和服务人员的素质参差不齐。很多净水器企业在市场促销、宣传方面舍得花大价钱，但对于服务方面的支出却较为吝啬，售后服务费用投入在很多净水器企业中只占据极小的比例。

无论是净水器企业自己来提供售后服务，还是将售后服务外包，由于经费紧张，服务人员利用维修信息不对称，从其他方面“找补”，在上门、安装材料等方面收取费用。“小病大修”、“偷梁换柱”、“随口定价”等售后服务乱象屡禁不止，消费者被骗得云里雾里，一头雾水，严重影响了净水器品牌的形象，极大地降低了消费者的满意度。

二、“互联网+”变革方向 比拼服务高水准化

当前，“互联网+”正成为企业变革的动力与方向。净水器企业除了在产品方面下工夫外，还没有吃透“互联网+”的真正要义。互联网+的核心是服务，互联网除了带来产品的技术变革外，更重要的是以消费者为中心的经营理念的变革。

因此，“互联网+”时代，比拼的不仅仅是产品的智能化、高端化，更重要的是服务高水准化。许多净水器企业正在宣称谋求从产品制造商向服务提供商的转变，但如果连最基本的净水器售后服务都不能令消费者满意，是本末倒置的行为，最终服务提供商也只能是一个美好的愿景而已。

在当前互联网入口及智能净水器的抢夺与布局中，如果净水器企业不尽快摘除头上的服务紧箍咒，将会导致一子落错，全盘皆输的局面。